【格安スマホのニーズに関する調査】男性はWEBの情報、女性は家族の紹介で格安スマホデビュー
NTTレゾナント株式会社
【格安スマホのニーズに関する調査】
男性はWEBの情報、女性は家族の紹介で格安スマホデビュー
~格安スマホデビューの課題は「手続きや設定」がおよそ4割で最多~
NTTレゾナント株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:若井 昌宏、以下、NTTレゾナント)は、格安スマホのニーズに関する調査を行いましたので、ご報告します。
調査サマリー
1.男性はWEB(専門サイト等)の情報、女性は家族からの紹介がきっかけとなり格安スマホの利用を開始している。
2.格安スマホを利用しない理由は、「手続き、設定が難しそうだから」がおよそ4割で最多。キャリア(NTTドコモ・ソフトバンク・au)とは異なる「手続きや設定」に関して不安があるとうかがえる。
■利用開始のきっかけは男性はWEB、女性は家族
男性は48.8%でWEB(専門サイト等)の情報、女性は34.0%で家族からの紹介がきっかけで格安スマホの利用を開始したという結果になりました。
WEBでの情報発信強化に加えて、家族みんなで使うことを提案することなどで、格安スマホユーザーの裾野が広がると考えられます。
■格安スマホを利用開始しない理由は「手続きや設定」
格安スマホの利用開始の障害となっている要素は、4割ほどの男女が「手続きや設定」と回答し、最多となりました。
今回の調査では、ユーザーは格安スマホに対して、手続きや回線の設定などに不安を抱えているということがわかりました。国民生活センターの調査(2017年4月発表)によると、格安スマホに関する相談件数は増加傾向で、前の年度に比べて3倍近くに増え、1,045件にのぼっています。相談事例から見られる特徴としては、入会手続き時の勘違いによる利用開始日に関するトラブルや、SIMの設定に関するトラブルとなっており、調査結果と同様に格安スマホには、「手続きや設定」に課題があると読み取れます。
今後、より一層、ユーザーが安心して格安スマホを利用するには、格安スマホのサービスの拡充だけではなく、サポートの強化や満足度を高める取り組みによって、ユーザーの「手続きや設定」の不安を解消させていくことが重要になってくるかと考えられます。
・調査票タイトル:スマホニーズに関するアンケート
・調査方法 :インターネットリサーチ
・実施期間 :2017年3月9日(木)~2017年3月11日(土)
・サンプル数:全体1,000サンプル ※割り付けは下記の取り
<キャリアユーザー>
男性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s
女性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s
<格安スマホユーザー>
男性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s
女性 20代/50s 30代/50s 40代/50s 50代/50s 60代/50s 合計250s
■gooの取り組み
(1)手続きや設定の簡略化
gooのスマホでは、2017年10月から、通信料がお得な「OCN モバイル ONE」音声対応SIMとセットで端末をお届けする「らくらくセット」を開始。申し込みの手続きを簡略化し、ほぼ不通期間なしで格安スマホデビューできるようにしています。このように、よりわかりやすい格安スマホの購入方法を提案することで、「手続きや設定」に関する課題解決を目指しています。
(2)電話と遠隔操作によるサポート
ユーザーサポートの取り組みでは、「グーの安心サポート」を月額390円(税抜)で提供しており、「今使っているフィーチャーフォンからの電話帳データや写真データ等の移行を行いたい」「基本的な操作方法を知りたい」などの端末購入直後のお悩みから「LINEを始めてみたい」「写真データを家族や友人と共有したい」など幅広い質問に対応し、電話とリモートサポートで対応しています。
(3)緊急速報への対応
gooのスマホは、「Jアラート(全国瞬時警報システム)」に対応した「goo防災アプリ」(*1)をプリインストール(*2)しています。キャリアが提供しているスマホ同様に、弾道ミサイルの発射やテロ、津波をはじめとする大規模災害が発生した際に、避難行動をとるよう指示します。
goo防災アプリ
Android版: https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.ne.goo.bousai.bousaiapp&hl=ja
iOS版: https://itunes.apple.com/jp/app/goo-fang-zaiapuri/id904566613?mt=8
【補足】
(*1):Ver.3.0.0以降のバージョンで対応。プッシュ通知設定の「Lアラート(災害情報共有システム)防災情報」を有効にすることで利用可能。
(*2):「g04」以降の端末でプリインストール対応。
※ 記載されている会社名、サービス名および商品名は、各社の登録商標または商標です。
以上
中居正広、SNSでの誹謗中傷に大反論!歌番組のクレーム「耳障り」に正当防衛でスタジオ爆笑
ゆりやん、松本人志への思いがあふれ…から一転まさかの展開に中居正広「いいかげんにしろよ」
ほしのあき、Tシャツにジーンズ姿で新人グラドル時代回想「表紙をやりたいんですけど~って」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【日本代表】森保監督「彼ら以上の成長スピードで進化を」W杯で下したドイツがユーロで好発進
【柏】関根大輝がレベルアップ誓う「燃えてる部分あった」G大阪半田陸とのU23代表対決で敗戦
森香澄、29歳誕生日に“におわせ”投稿「近々皆さんに発表できることも」
【G大阪】山田康太パナスタ初ゴール「自分の中では新鮮な感覚」7戦ぶり先発の古巣対決で決める
【名古屋】長谷川健太監督「決めるべきところで、決めないと」永井謙佑が先制点奪うも追いつかれ
西川忠志「吉本新喜劇入団15周年記念公演」に豪華ゲストが登場
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
矢口真里、中学時代の写真公開「やっぱアイドルな人は、違うわ」ネット騒然
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
真島なおみ、黒ブラジャー透けるセクシー教師姿にフォロワーもん絶「生徒がムラムラする」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
![game_banner](/images/banner-game.png)
中居正広、SNSでの誹謗中傷に大反論!歌番組のクレーム「耳障り」に正当防衛でスタジオ爆笑
ゆりやん、松本人志への思いがあふれ…から一転まさかの展開に中居正広「いいかげんにしろよ」
ほしのあき、Tシャツにジーンズ姿で新人グラドル時代回想「表紙をやりたいんですけど~って」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【日本代表】森保監督「彼ら以上の成長スピードで進化を」W杯で下したドイツがユーロで好発進
【柏】関根大輝がレベルアップ誓う「燃えてる部分あった」G大阪半田陸とのU23代表対決で敗戦
森香澄、29歳誕生日に“におわせ”投稿「近々皆さんに発表できることも」
【G大阪】山田康太パナスタ初ゴール「自分の中では新鮮な感覚」7戦ぶり先発の古巣対決で決める
【名古屋】長谷川健太監督「決めるべきところで、決めないと」永井謙佑が先制点奪うも追いつかれ
西川忠志「吉本新喜劇入団15周年記念公演」に豪華ゲストが登場