アフラック、コンタクトセンターの国際品質規格 COPC認証を取得
株式会社プロシード
アフラック、コンタクトセンターの国際品質規格 COPC認証を取得
アメリカンファミリーライフアシュアランスカンパニーオブコロンバス(日本における代表者・社長 山内 裕司、以下「アフラック」)は、今般、コンタクトセンターにおいて、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC(CSP版)Release5.2(以下、COPC規格)(※1)」の認証を取得しました。
COPC規格の認証は、コンタクトセンターにおいて、非常に高いお客さま満足と、それを実現するための運営が実現できている組織のみに提供される、グローバル基準の品質保証規格です。2016年12月現在、同規格を取得している企業数は、厳格な認証審査のもと、全世界において77組織です。
日本における唯一のCOPC規格監査実施機関である株式会社プロシード(※2)は、アフラックのCOPC規格の認証取得について、以下のようにコメントしています。
「グローバルの水準を超える優れたお客様満足度評価を継続して実現できていること、そして、複数ロケーションでの高度且つ体系的なコールセンターの運営管理を実現できていることが世界基準の優良組織と証するにふさわしい。」
以上
※1 1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業(マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等)が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞(マルコム・ボルドリッジ賞=MB賞)の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPCは、COPC 社(本社:米国フロリダ州)の登録商標です。詳しくは、http://www.copc.com/ をご覧ください。
※2 株式会社プロシード(代表取締役社長 西野 弘)は、日本で唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jpをご覧ください。
参考)COPC認証 ステータス
【規格名】COPC CSP規格 Release5.2
【認証企業名】アフラック
【ロケーション】東京、神戸
【認証範囲】コンタクトセンター(インバウンド・カスタマーサービス)
【認証日】2016年 12月
【認証機関】COPC Inc. (米国COPC 社)
森香澄「ダサい」「中学生みたい」とのSNS反応に私見「最初に書いた人の意見、と思ってます」
安住紳一郎アナが絶縁宣言「口を利かない」言われたタレントは反省?「やり直したい…局長」
元AKB女優、渡米の資金作りで舞台辞めアルバイトも 「1年で300万円貯めた」
「シャトレーゼさん…」期間限定でアイス全品ポイント3倍!!
人気芸人、フォロワー数71万人Xアカ削除へ「10年以上前のキモいボケ断罪されるのキツい!」
ランチ料金で夜も食べ放題!平日なら時間無制限!握り寿司や飲茶、ビーフステーキ、チーズインハンバーグなどの和洋中が食べ放題!
つばさの党市議を念頭に「不当に圧力」禁止 条例案可決 埼玉・朝霞
廊下から悲鳴!飼い主夫婦を恐怖に陥れた猫
リニア工事で水位低下、JR東海が住民説明会 水環境の調査を約束
森香澄の自宅には「ミニスカポリス」「セーラー服」「アイドル」のコスプレがズラリ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
森香澄「ダサい」「中学生みたい」とのSNS反応に私見「最初に書いた人の意見、と思ってます」
安住紳一郎アナが絶縁宣言「口を利かない」言われたタレントは反省?「やり直したい…局長」
元AKB女優、渡米の資金作りで舞台辞めアルバイトも 「1年で300万円貯めた」
「シャトレーゼさん…」期間限定でアイス全品ポイント3倍!!
人気芸人、フォロワー数71万人Xアカ削除へ「10年以上前のキモいボケ断罪されるのキツい!」
ランチ料金で夜も食べ放題!平日なら時間無制限!握り寿司や飲茶、ビーフステーキ、チーズインハンバーグなどの和洋中が食べ放題!
つばさの党市議を念頭に「不当に圧力」禁止 条例案可決 埼玉・朝霞
廊下から悲鳴!飼い主夫婦を恐怖に陥れた猫
リニア工事で水位低下、JR東海が住民説明会 水環境の調査を約束
森香澄の自宅には「ミニスカポリス」「セーラー服」「アイドル」のコスプレがズラリ