2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<MVNOに関する意識・利用実態編>
株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック
J.D. パワー アジア・パシフィック
2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査
<MVNOに関する意識・利用実態編>
報道用資料
MVNO浸透における課題は「認知率」「料金プラン」「電話機」
2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<MVNOに関する意識・利用実態編>
<当資料の要約>
●1年以内に大手3社(NTTドコモ、au、SoftBank)新規加入者でMVNOを検討した人はわずか5%
●MVNOを検討しなかった理由では「MVNOを知らなかった」が最も多い。「MVNOを知っていた」にも関わらず検討しなかった理由としては「料金プランがよくなかった」「欲しい電話機がなかった」が多い
●今後携帯電話会社を変更したい人のうちMVNOに移行したい人は2割弱
CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<MVNOに関する意識・利用実態編>の結果を発表した。
当調査は、全国の10地域(北海道/東北/北陸/関東/東海/関西/中国/四国/九州/沖縄)においてNTTドコモ、au、SoftBankの携帯電話を利用している個人を対象にMVNOに関する意識と利用実態を聴取したものである。2015年7月にインターネット調査を実施し、総計31,200人から回答を得た。
尚、2015年日本携帯電話サービス顧客満足度調査<顧客満足度編>は、9月30日(水)13時30分に発表予定である。
この1年以内にNTTドコモ、au、SoftBankといった大手3社の携帯電話サービスに新規加入した人で、携帯電話サービスを選ぶ際にMVNO(「SIMカードと電話機をセットで購入」もしくは「SIMカードのみ購入し、手持ちの電話機に差して利用」のいずれかのタイプ)を比較検討の選択肢に入れた人は5%。MVNOを比較検討時の選択肢に入れなかった理由としては「MVNOはなかった/知らなかった」が37%で最も多かった。一方、「MVNOはあった/知っていた」にも関わらずMVNOを検討しなかった理由としては、「料金プランが良くなかった」「欲しい電話機がなかった/使いたい電話機に対応していなかった」との回答が多かった。その背景には、月々の利用料金は安くはなるものの速度制限がかかるデータ通信容量の上限が低い等、サービス内容に比べ料金プランが魅力的に見えなかったことや、MVNOが提供する電話機に人気端末が少ないことがあったと推測される。
大手3社の携帯電話を利用している人の中で、今後携帯電話会社を変更したい(ぜひ変更したい+やや変更したい)と回答した人は22%いたが、このうち16%がMVNOに変更したいと回答した(図)。属性別にみると、男性でMVNOに変更したいと回答した人の割合が相対的に多かった。なお、現在利用している携帯電話会社や電話機タイプ(スマートフォン/フィーチャーフォン)で大きな違いはみられなかった。
*J.D. パワーが結果を発表する調査はすべてJ.D. パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。
<株式会社J.D. パワー アジア・パシフィックについて>
当社は米国J.D. パワーの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として1990 年に設立された。自動車業界を始め通信、IT、金融、保険、トラベルなど様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。尚、J.D. パワーではシンガポール、北京、上海、バンコクに拠点をもち、日本、オーストラリア、中国、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、台湾、タイ、ベトナムで調査を実施している。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイトhttp://japan.jdpower.comまで。
<ご注意>
本紙は報道用資料です。(株)J.D. パワー アジア・パシフィックの許可無く本資料に掲載されている情報および結果を広告または販促活動に転用することを禁止します。
藤本美貴、「早く死ぬ確率が高く、不安定な」庄司智春と結婚した理由を聞かれ“一言”で回答
杉良太郎、受刑者制作品「これからもずっと応援」刑務所作業製品の展示、即売会オープニング
【阪神】国内FA宣言の大山悠輔と原口文仁、ファン感謝デーに参加 球場周辺は早朝から虎党一色
【プレミア12】崖っぷち米国が円陣 ベネズエラ戦前にソーシア監督が全員の前でスピーチ
EXILE・ATSUHI2年ぶり公の場、全国矯正展で「今日は楽しみ」 9月に復帰を発表
ジェットスター、国内路線は片道2960円から、アジア路線は片道8490円から!ブラックフライデーセール開催(11/22-27)
iAEONのアップデートがいい感じ 面倒なAEON Payとクーポンがスキャン1回で決済可能に 使ってみたレポ
オルビスユー10周年を記念して限定デザインのミストを発売
下半期ベスコス発表 表紙と付録で選べる3種の『VOCE』1月号発売
藤本美貴「昔からあんな偉そうな感じなんですか?」との質問にズバリ回答
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
俳優・火野正平さん死去 75歳 腰を骨折し体調崩す
斎藤元彦・前知事の再選確実 兵庫県知事選、失職から返り咲き
3刷目の重版決定!榎原依那のファースト写真集「Inaism」から、完全未公開カットをご紹介♡
岡田将生が高畑充希との結婚発表
小池里奈「超むっっっっっちむち」美バスト輝く黒ブラジャー近影に称賛「色気が増してる」
三浦瑠璃氏、斎藤元彦氏再選に「一番の敗者は当然、マスコミです」と私見
「スケスケ水着美尻」35歳女芸人のセミヌード写真展が大阪でも12月開催決定「本当に最後」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
父が再婚の丸山隆平(36)現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
3時のヒロイン福田麻貴(32)は元アイドルだった!昔の姿がかわいいとヲタク歓喜
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
藤本美貴、「早く死ぬ確率が高く、不安定な」庄司智春と結婚した理由を聞かれ“一言”で回答
杉良太郎、受刑者制作品「これからもずっと応援」刑務所作業製品の展示、即売会オープニング
【阪神】国内FA宣言の大山悠輔と原口文仁、ファン感謝デーに参加 球場周辺は早朝から虎党一色
【プレミア12】崖っぷち米国が円陣 ベネズエラ戦前にソーシア監督が全員の前でスピーチ
EXILE・ATSUHI2年ぶり公の場、全国矯正展で「今日は楽しみ」 9月に復帰を発表
ジェットスター、国内路線は片道2960円から、アジア路線は片道8490円から!ブラックフライデーセール開催(11/22-27)
iAEONのアップデートがいい感じ 面倒なAEON Payとクーポンがスキャン1回で決済可能に 使ってみたレポ
オルビスユー10周年を記念して限定デザインのミストを発売
下半期ベスコス発表 表紙と付録で選べる3種の『VOCE』1月号発売
藤本美貴「昔からあんな偉そうな感じなんですか?」との質問にズバリ回答