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「営業時間外の問い合わせに対応できない」「FAQサイトがあまり利用されていない」……こういったカスタマーサポートの課題解決に、近年ではチャットボットツールの活用が話題に上ることが増えてきています。そんな中、チャットボットやFAQシステムで知られる、株式会社PKSHA Communication（パークシャ・コミュニケーション）が、 ユーザーカンファレンスを開催しました。本記事では、航空大手ANAグループが進めている顧客からの問い合わせを効率化する取り組みについて、ANA X株式会社 才津亮氏が語ったセッションの模様をお送りします。
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