「自社都合のDX」で、現場と顧客は置き去りに… DXがうまくいかない企業がはまる“落とし穴”

コロナ以降、さまざまな業界で業界の垣根を超えた競争や生活者ニーズの多様化が見られ、DX推進が加速しています。DXは企業の効率化や業務改善、ユーザー体験の向上などにおいて不可欠なものですが、これまでのDXは本当に現場や生活者の視点の内容だったと言えるのでしょうか？　株式会社ZEALS 執行役員の渡邊大介氏が、企業視点からユーザー視点の接客DXへの転換をテーマに詳しく解説します。