AIで理不尽なクレームは解消できるのか 共感エージェントによる「同調効果」を検証

近い将来、AIはビジネスや働き方に大きな影響を及ぼすと言われています。一方で、さまざまな企業が取り組んでいるAIビジネスの具体的な成功事例や、実際に今なにができるかはあまり知られていないのではないでしょうか。そこで、AIのビジネス活用を目指して、株式会社レッジによる「THE AI 2018 未来ではなく、今のAIを話そう。」が開催されました。株式会社サイバーエージェントでは、人間の心理を踏まえながら、AIがクレーム対応やオンラインショップでの自然な接客をする研究を進めています。