shouin for コンタクトセンター、教育コンテンツの改善に向けた情報を 収集・分析できる「アンケート機能」を提供開始 ~リアルタイムで満足度・理解度を集計し、研修効果向上に向けた改善を迅速化~
- 2024年06月27日 13:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000300056&id=bodyimage1】
■コンタクトセンター教育業務の効率化を実現するオンライン教育ソリューション
shouin for コンタクトセンターは、企業の顧客対応業務に携わるすべての方が、継続的にスキルアップしていくことができるコンタクトセンター業界特化型のオンライン教育ソリューションです。柱となる「動画研修」「教育管理」「応対品質管理」の3つの機能によって、学習の自動化と人材教育業務全体の効率化を実現できる点が特長です。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000300056&id=bodyimage2】
セルフトレーニングできる仕組みとその成果の可視化を通じてオペレーター/コミュニケーターのモチベーションアップを実現すると共に、教育担当スタッフの負担を軽減。コンタクトセンターにおける人材育成に要する時間とコストの大幅な削減を実現します。
■研修内容の改善はコンタクトセンター管理者の大きな課題
企業における顧客コミュニケーションの最前線として重要な役割を果たしているコンタクトセンターは、顧客ニーズやコンタクトチャネルの多様化によって業務が複雑になっており、現場のオペレーター/コミュニケーターは製品・サービスに関する知識だけでなく、ツールやシステムの使い方など、学習しなければならないことが多岐にわたっています。多くのコンタクトセンターは、こういった環境下で日々研修を行っており、これら研修業務の改善や効率化が大きな課題となっています。
研修内容の見直し・ブラッシュアップは、コンタクトセンターの管理者・オペレーター/コミュニケーター双方の負荷を削減する上で効果的な取り組みとなりますが、日々のセンター運営や顧客応対業務と並行して研修を準備・実施している管理者にとって、オペレーター/コミュニケーターからのフィードバックを収集・計測し、改善点を洗い出すといったことを仕組み化することは容易ではなく、実践できているケースが少ないのが実情です。
■アンケート機能の活用で、より効果的なカリキュラムを作成
今回提供を開始する「アンケート機能」は、shouin for コンタクトセンターでの研修修了時や任意のタイミングでアンケートを実施し、結果をリアルタイムで集計することができます。この機能の活用によってオペレーター/コミュニケーターから様々なデータを自動で収集できるようになるため、研修の改善を迅速かつ継続的に行うことが可能になります。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000300056&id=bodyimage3】
■アンケート機能 4つの特長
・研修満足度・理解度の測定
カリキュラム修了者の満足度や理解度に関する情報を収集し、研修の効果を定量的に評価することができます。
・検定やコースに紐付け
アンケートを特定の検定やコースに関連付けることができ、各カリキュラムの効果を評価することが可能です。これにより、各カリキュラムの成功要因を特定し、改善点を明確化することに繋がります。
・柔軟なカスタマイズ
質問内容や形式を自由にカスタマイズし、目的に応じたアンケートを作成することができます。選択式や自由記述式など、多様な質問形式で設定が可能です。
・リアルタイムの集計と分析
アンケート結果をリアルタイムで集計し、グラフと共に管理画面上に表示します。Excel形式でのエクスポートにも対応しています。
■料金
アンケート機能は、Basic・Advancedプランの標準機能として提供するため、利用にあたって追加費用は不要です。
■コンタクトセンター業務を効率化するための機能改修を加速
shouin for コンタクトセンターは、コンタクトセンターの応対品質改善に寄与するオンライン教育ソリューションとして、人材育成に携わる方のさまざまなご要望をもとに、高品質な学習コンテンツの提供および業務を効率化するための機能追加を今後も継続・加速させていく予定です。
shouin for コンタクトセンター概要
shouin for コンタクトセンターは、センターで働くすべての方が、自らの可能性を最大限に引き出し、スキルアップすることができるオンライン教育ソリューションです。
コミュニケーターのフェーズに応じた最適なコンテンツと、一人ひとりの成長を促すコーチング等の機能によって継続的なスキルの習得と向上を実現。学習状況の把握等、管理業務を効率化する機能も備えており、組織全体のパフォーマンスを高めます。
お客様の声に寄り添い、最高の体験・価値を提供するために、個人・組織が学び続ける。
shouin for コンタクトセンターは、その成長を力強くサポートします。
サービスの詳細は、https://shouin-cc.jp/ をご覧ください。
ブライシス株式会社概要
商号 :ブライシス株式会社
所在地 :東京都港区南青山3丁目8番38号
代表者 :代表取締役社長 眞神 克二
事業内容:クラウドPBX事業:BIZTEL
教育事業:shouin for コンタクトセンター
ゴルフ事業:グレインクラウド
システム開発事業
資本金 :16,978,900円
設立 :2003年5月
URL :https://www.brisys.co.jp/
本プレスリリースに関するお問い合わせ先
ブライシス株式会社 広報担当:高原
TEL:03-4590-3500 / FAX:03-4590-3501 / Email:pr@brisys.co.jp
配信元企業:ブライシス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
蛙亭イワクラ、せいや結婚式で号泣 初めて食事を奢られた「あのきもいせいやさんが…」
47歳女芸人 スギちゃん宅に上がり込んでやったこと「家族全員にしてあげました」
峯岸みなみ、大物歌手とコンビニで初遭遇「全部カゴの中のものを買ってくれて…」驚きの過去
伊藤沙莉、NHK朝ドラ「虎に翼」16・8% 寅子は長官の息子・航一と出会う
目黒蓮主演 フジ月9「海のはじまり」第1話視聴率は8・0% 夏は水季との記憶に思いをはせ…
気象予報士、ロケット打ち上げで“爆泣き” 動画反響「こんなに感動すると思わんかった…」
北朝鮮、新型「戦術弾道ミサイル」の試験発射に成功と発表
「プリキュア」歌手、池田彩 第2子妊娠「毎日を大切に過ごしていきたい」
複数の水力発電所を持つ徳島県 売電収入増へあの手この手
「虎に翼」“航一”岡田将生「実はいい人?」寅子と「再婚フラグ」本に寅子の名前も載る
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
「あまりにもデカすぎる…」三田悠貴、迫力バスト際立つ小面積ビキニショットにネット騒然
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
元セクシー女優上原亜衣「過去のことは親には今でも言ってない」「胸張って言える仕事ではない」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
「エロい」42歳山川恵里佳、白ビキニのオフショ動画4連発!20年ぶりグラビア復帰「最ッ高」
中国・日本人母子刺傷 止めに入ったバス案内係の中国人女性死亡
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
蛙亭イワクラ、せいや結婚式で号泣 初めて食事を奢られた「あのきもいせいやさんが…」
47歳女芸人 スギちゃん宅に上がり込んでやったこと「家族全員にしてあげました」
峯岸みなみ、大物歌手とコンビニで初遭遇「全部カゴの中のものを買ってくれて…」驚きの過去
伊藤沙莉、NHK朝ドラ「虎に翼」16・8% 寅子は長官の息子・航一と出会う
目黒蓮主演 フジ月9「海のはじまり」第1話視聴率は8・0% 夏は水季との記憶に思いをはせ…
気象予報士、ロケット打ち上げで“爆泣き” 動画反響「こんなに感動すると思わんかった…」
北朝鮮、新型「戦術弾道ミサイル」の試験発射に成功と発表
「プリキュア」歌手、池田彩 第2子妊娠「毎日を大切に過ごしていきたい」
複数の水力発電所を持つ徳島県 売電収入増へあの手この手
「虎に翼」“航一”岡田将生「実はいい人?」寅子と「再婚フラグ」本に寅子の名前も載る