SolutionDeskのナレッジ駆動型チャットボット「ナレッジロボ(R)」にAI搭載、ホームページ公開系カスタマーサポート機能を強化
- 2024年04月23日 10:00:00
- マネー
- Dream News
ナレッジ駆動型チャットボット
お客様に優れたユーザー体験を提供するチャットボットは多くの企業ホームページで導入されています。従来のチャットボットの導入においては、あらかじめ答えるべき問合せの想定と、それに基づく動作スクリプトや学習データの作成が必要でした。アクセラテクノロジの提唱するナレッジ駆動型チャットボット「ナレッジロボ」は、Q&A集や各種製品マニュアルなど、ナレッジさえ用意すればそれらをもとに動作させることができます。SolutionDeskのナレッジ公開機能によりナレッジをホームページで公開し、ナレッジロボを設置することで、チャットボットはお客様との対話に公開ナレッジを活用し、お客様を問題解決に導きます。さらに今回、チャットでの対話部分にAIを搭載することで、より自然な会話による質問および回答が可能となりました。
分析機能で問合せ傾向はもちろん”足りないナレッジ”がわかる
SolutionDeskは、お客様がどんな問合せをし、どのナレッジを参照したかをアクセスログからビジュアルに分析する機能を持ちます。問合せのトレンド分析は、将来のサービス改善やナレッジベースの充実に大変有用です。またナレッジ駆動型チャットボットにおける分析機能で特に重視したのは「問合せが多いのに解決に繋がっていない」質問を検出可能にすることです。不足しているナレッジを特定できれば、それを新規のナレッジとして追加、公開することで、お客様の問題解決を支援できます。つまり、AI搭載チャットを通じてお客様サポートの提供と、FAQなどナレッジの充実を同時に実現できるのです。
Q&Aや製品マニュアルなど公開される全ナレッジでお客様サポート
ナレッジは典型的なQ&A形式をはじめ、より複雑な問合せに対応できるよう各種項目を自由に定義可能です。また、フォーマット定義されたナレッジにPDF文書を添付することもできます。AIは、フォーマット定義されたナレッジと添付されたPDF文書の両方を問題解決に活用し、お客様の課題に応えます。製品の取扱説明書や製品カタログ、保守マニュアルなどをPDF形式でお客様向けに提供している業務で特に有効です。今回機能強化されたナレッジロボは、何百ページもあるマニュアルでも内容をAIが解釈し、お客様の質問に対して適切な箇所を参照し、わかりやすく回答します。
また今回、公開ナレッジの検索機能も同時に強化されました。以下の機能により、ナレッジロボ経由だけでなく、検索でナレッジを参照するお客様の利便性も向上しています。
・類似文検索機能:話し言葉で検索し、類似しているナレッジを表示。ドリルダウンと併用可能
・PDF文書の検索機能:文書単位だけでなくページ単位での検索も可能
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000297239&id=bodyimage1】
安心のナレッジ×AI活用
企業ホームページなど、公開サイトでチャットボットにAIを使用する際の懸念点にも対応しています。
1. AIはときに”嘘をつく”と言われるが、結果をどう保証するのか
嘘が生じる主な原因は、AIが異なる文脈の文書を混同して回答を生成してしまうことにあります。例えば、似て非なる製品が多数存在する場合に、A製品の問合せに対してB製品の説明文が影響を与えてしまう状況が考えられます。このような場合、チャット開始時にユーザーに「用途」「製品」「症状」などのカテゴリを選択させます。問合せ目的を明確にし、AIに参照させるナレッジを絞り込んだ上で話し言葉による質問をしてもらうことで、より精度の高い回答を得られます。また、AIが生成した回答とともに公開ナレッジのリンクを表示し、回答の根拠を示します。
2. 自社へ寄せられる問合せの内容がAIに学習されないか
ナレッジロボではChatGPTのAPIを利用しています。このため、入力された問合せやナレッジの内容はAIに学習されることなく、セキュアな環境で運用が可能です。
製品体系と価格
SolutionDesk(プレミアムエディション)
月額基本料金80,000円、1ユーザーIDあたり4,000円(ナレッジ公開やAI搭載のチャットボットを利用可能)
導入にあたって有償の技術サポートサービスも提供いたします。
OpenAI社のAPIに関しては、AI使い放題オプション(月額料金80,000円)をご契約いただくか、お客様自身でOpenAIのアカウントを登録および支払いいただくことでご利用可能です。
販売計画
アクセラテクノロジ株式会社は、企業ホームページにてお客様サポートの強化を検討する企業を対象にSolutionDeskの提案を進め、今後3年間で500サイトへの導入を目指します。
【お問合せ】
アクセラテクノロジ株式会社 ソリューショングループ
問合せフォーム:https://info.solutiondesk.jp/forms/contact
「SolutionDesk」サービスサイト:https://info.solutiondesk.jp/
※ChatGPTはOpenAI社の商標または登録商標です。
※記載の価格はいずれも税別です。
配信元企業:アクセラテクノロジ株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
キンプリ永瀬廉が一時活動休止、耳のけがのため
【定額減税】適用される人・適用されない人の境界線
不同意性交等容疑で27歳巡査長を書類送検 停職6カ月 福岡県警
北朝鮮で子どもの名前に「ハナ」「統一」は禁止 なぜ?
【阪神】またやった…前日に続いて野選&悪送球のダブルミス再び 西勇輝が痛恨の失点重ねる
チバテレ困惑、宮迫博之の「地上波復帰決定」フライング告知に「出演も企画も聞いていなかった」
タレントの清水国明氏が都知事選へ出馬表明 災害時の被災者支援掲げ
カブス監督「誠也はミスをしたが、彼らの守備も良かった」走塁判断ミスでアウトの鈴木誠也を擁護
【ヤクルト】頼れるキャプテン山田哲人がロッテ西野から試合を振り出し戻す2号ソロ
岐阜・瑞浪市長がJR東海を批判 リニアの井戸水位低下問題
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
「暴露します」松本人志飲み会参加セクシー女優「衝撃作」発売「言えなくてずっと溜めてた」
漫才師の今くるよさん死去 膵がんのため
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
金正恩の妹・金与正関連のネタ投稿がTwitterで大量に出回る
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
トータス松本めぐる報道、所属事務所が謝罪「本人も社会的責任を痛感」代表取締役も辞任
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
千原せいじのシエラレオネ巡る発言 NPO代表理事が公式謝罪忠告「最悪、国家間の問題に発展」
【定額減税】適用される人・適用されない人の境界線
松下由樹、ナイナイ岡村との“物語”振り返り「あまずっぱい感じもありました」
キンプリ永瀬廉が一時活動休止、耳のけがのため
不同意性交等容疑で27歳巡査長を書類送検 停職6カ月 福岡県警
【阪神】今日も大注目のメンバー表交換 新庄監督のハイタッチに岡田監督は…白い歯で応じる
【広島】大谷翔平が練習で話題、OBでクリケット転身木村昇吾が両チームにクリケットバット贈呈
名探偵コナン工藤新一役の声優山口勝平が入院「明日から肩だけ改造人間」肩健板断裂手術へ
北朝鮮のゴミ風船、ソウルの日本大使館ビルにも飛来 中には吸い殻
北朝鮮で子どもの名前に「ハナ」「統一」は禁止 なぜ?