電話業務をもっと簡単・便利に。プロディライトがパソナ・パナソニックビジネスサービスと電話業務の効率化を実現するkintone連携サービスを発表
- 2024年01月29日 15:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000293195&id=bodyimage1】
パソナ・パナソニックビジネスサービスは、パソナグループ、パナソニックグループ両社で培った知力と現場力を駆使し、BPOサービスを中心に安心・安全・快適なサービスソリューションを提供し、お客様の事業活動を支えています。kintone連携サービスは、同社のBPOサービスにおいて実際に使用されている実績があり、電話業務の効率化を図りたいという多くのお客様に大きな価値をもたらすソリューションとして完成していることから、この度、業務効率化のシステムソリューションとして正式に外部提供することになりました。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000293195&id=bodyimage2】
■本連携ソリューションの内容と特徴
顧客管理機能(kintone)に電話機能(INNOVERA)を連携することによって、電話応対を伴う顧客管理を効率的に行うことができます。
1.固定電話の通話履歴をkintoneシステムと同期させ反映
2.着信時にkintoneの過去対応履歴をポップアップ表示
3.kintoneからINNOVERAで取得した録音データを再生
4.キューイング(※2)モニタリングの日時実績取得
■本連携ソリューションの活用シーン
企業のお問い合わせ、店舗や通販での注文・予約、カスタマーサポート、自治体等、電話窓口が必要な業務全般
■プロディライトの狙い
本連携ソリューションは、顧客応対・管理業務と電話業務をひとまとめで管理し、業務効率化を図るサービスです。国内ではkintoneで顧客管理をしているユーザーが多く、ニーズも高かったことから、顧客応対に必要不可欠な固定電話の側面から当社の強みを活かし支援させていただきました。当社はビジネスシーンにおいて電話をもっと便利にし、電話環境の課題を解決する電話のDXをさらに加速させていきます。
※1:kintoneについてはURL:https://kintone.cybozu.co.jp/ よりご参照ください。kintoneはサイボウズ株式会社の登録商標です。
※2 :キューイングとは、「順番にお繋ぎしますのでお待ちください」というような、対応オペレータ数を超えた受電に対して保留することで順番に対応することかが可能になる機能です。通販事業やお問い合わせなどチャンスを逃さず機会損失も軽減させることができます。
<パソナ・パナソニックビジネスサービスについて>
総務BPOソリューション事業とマーケティングソリューション事業を展開しています。パソナグループ、パナソニックグループ両社で培った知力と現場力を駆使し、安心・安全・快適なサービスソリューションを提供し、お客様の事業活動を支えます。
URL:https://www.pasona-pbs.co.jp/
<プロディライトについて>
プロディライトは、クラウドPBX技術を基盤としたクラウド電話システム「INNOVERA」(https://innovera.jp)を軸としたDX時代にふさわしい音声ソリューション事業を展開しています。クラウドPBXのパイオニアとして、固定電話・音声通話を切り口に様々な社会の課題を解決する「電話のDX」を推進しています。
URL:https://prodelight.co.jp
<INNOVERAについて>
スマートフォンやPCにて会社の電話番号の発着信を可能にした現代の働き方に適した電話環境を提供する画期的なクラウド電話システムです。ビジネスフォン用途の他、緊急時の窓口開設や少人数のコールセンターの立ち上げ等、様々な用途に対応することが出来ます。
URL:https://innovera.jp/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000293195&id=bodyimage3】
【本リリースに関するお問い合わせ】
株式会社プロディライト
担当:清水
TEL:06-6233-4555
FAX:06-6233-4588
Email:communication@prodelight.co.jp
配信元企業:株式会社プロディライト
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
「コストコ再販店」が転売ではない理由 年会費なし、小規模家族にもおすすめでムダなくお得な実際のところレポ
滝谷美夢「最高の休日になりました」向かった先は…/滝谷美夢のみゆダイアリー
えなこ、夏先取り!ビキニショットに「人魚かと」「えなこちゃんが水着着たらもう夏だ~」の声
いぎなり東北産・吉瀬真珠、3rdアルバム「東北産万博」は東北産らしさ感じる曲ばかり
『ボクここにいていい?』降ろされても諦めずに登ってくる2本足の猫…"思わず涙"してしまう光景が350万再生「健気すぎて」「愛だ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
1児の母矢田亜希子、丸山桂里奈の1歳長女に初対面で大興奮 「ママの顔になってますね」
元モー娘39歳がアイドル風ミニワンピ姿披露「ジーンと来ちゃうな」デビュー24周年を報告
柄本時生が初のドラマプロデュース 親交深い賀来賢人、落合モトキ、岡田将生とメインキャスト
上白石萌音、ロンドンから一時帰国報告「頑張ります」 舞台「千と千尋の神隠し」博多座公演へ意欲
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
「コストコ再販店」が転売ではない理由 年会費なし、小規模家族にもおすすめでムダなくお得な実際のところレポ
滝谷美夢「最高の休日になりました」向かった先は…/滝谷美夢のみゆダイアリー
えなこ、夏先取り!ビキニショットに「人魚かと」「えなこちゃんが水着着たらもう夏だ~」の声
いぎなり東北産・吉瀬真珠、3rdアルバム「東北産万博」は東北産らしさ感じる曲ばかり
『ボクここにいていい?』降ろされても諦めずに登ってくる2本足の猫…"思わず涙"してしまう光景が350万再生「健気すぎて」「愛だ」
1児の母矢田亜希子、丸山桂里奈の1歳長女に初対面で大興奮 「ママの顔になってますね」
元モー娘39歳がアイドル風ミニワンピ姿披露「ジーンと来ちゃうな」デビュー24周年を報告
上白石萌音、ロンドンから一時帰国報告「頑張ります」 舞台「千と千尋の神隠し」博多座公演へ意欲
柄本時生が初のドラマプロデュース 親交深い賀来賢人、落合モトキ、岡田将生とメインキャスト
大谷翔平「2番DH」レッズ先発の右腕モンタスは得意、24打数10安打の打率4割1分7厘