和光/セイコーソリューションズが「2023 CRMベストプラクティス賞」を受賞 OMOソリューション「SETSUGU」による富裕層顧客への“接遇”接客を実現
- 2023年10月31日 11:00:00
- マネー
- Dream News
本賞は、日本に顧客中心主義経営(CRM)を実現することを目指し、CRMの観点から成果を上げた企業や組織を表彰するもので、セイコーグループ内のシナジー最大化の一環として、セイコーソリューションズと和光が協同で推進した富裕層顧客へのデータを活用した“接遇”接客の取り組みが「オンラインとオフライン融合挑戦モデル」として評価されました。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000289329&id=bodyimage1】
■ 受賞のポイント
銀座に店舗を置く高級専門店の和光は、単なる接客ではなく、顧客の潜在的なニーズを傾聴し、顧客に寄り添ったサービスや体験を提供することで、お客様に “ときめきと感動”をお届けする、“接遇”接客の実現を目指しています。
今回は、実際にお客様と接する現場の販売員がより良い“接遇”ができるよう、セイコーソリューションズが提供するOMOソリューション「SETSUGU」を導入し、オフラインとオンラインの顧客データを統合し、現場でのデータ活用を実現したこと、また統合された顧客データから潜在ニーズの理解、有益な顧客セグメントの抽出、データを活用したマーケティング活動に取り組んだ点などが評価されました。
■OMOソリューション「SETSUGU」による和光での取り組み例のご紹介
(1)顧客データ統合基盤の構築
AWSをベースとした、拡張性とリーズナブルさを兼ね備えたセキュアな顧客データ統合基盤を構築。紐づいていなかった店舗とオンラインのお客さまデータを統合し、OMOの実現が可能な基盤を構築しました。
(2)顧客統合ダッシュボードでパーソナライズされた接客体験を支援
オフラインとオンラインを横断した顧客データを一望できる顧客統合ダッシュボードを作成。店舗・ECを包括した購買履歴や顧客情報の確認により、富裕層へのOne to One接客に必要なより深い顧客理解が可能に。また、スマホ対応により、店頭での購買履歴確認の時間短縮や、データ活用を促進。
(3)店舗・ECのメールマーケティングの効果検証用ダッシュボード構築
メール配信システム・店舗・ECのデータを統合した効果検証用ダッシュボードを作成し、メールマーケティングの成果を可視化。高級ジュエリーなど、ECで購入されにくい製品のメルマガ施策の効果測定や、効果検証にかかる時間や精度の向上、PDCAの高速化を実現。
(4)メールマーケティングの効果向上とPDCA実現
データサイエンティストによるメールマーケティングのPDCA実行支援を実施。お客さまの購買行動や目的別にデータを分析、セグメント化した上で、それぞれのセグメントに合ったメール内容を作成することで、メール開封率や購入率を向上。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000289329&id=bodyimage2】
<和光事例講演のご案内>
なお、和光の富裕層顧客への“接遇”接客の実践事例を紹介する講演を、2023年12月1日(金)に開催される「COMPUS 2023」にて行わせていただきます。ぜひご来場ください。
COMPUS 2023イベントページ:https://product.iim.co.jp/compus2023
*「OMOソリューション」の詳細および和光の導入事例については下記URLをご参照ください。
https://www.seiko-sol.co.jp/products/omo-sol/
*「CRMベストプラクティス賞」の詳細については一般社団法人 CRM協議会のサイトをご参照ください。
https://crma-j.org/index.html
※本文中に記載されている製品名などは各社の登録商標または商標です。
お客さまからのお問い合わせ先:
セイコーソリューションズ株式会社
戦略ビジネス本部 戦略ビジネス第2統括部
担当:中迫 tel:03-6779-8950 e-mail:support@seiko-sol.co.jp
配信元企業:セイコーソリューションズ株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
200勝ダルビッシュが謝意「NHKさんがこの生中継、大谷君をやめてまでやってくれている」
粗品、あのちゃんとの交際疑惑 芸人仲間から追及され「いやいや…」
4人組バンド「NEE」くぅさん25歳で死去 公式サイトで発表 メンバーもコメント
イラン大統領、ヘリ墜落で死亡を確認 同乗の外相も ロイター報道
マーリンズとマイナー契約、元広島の中村来生「メジャーへの先は長いと思うが1つ1つ」入団会見
あびる優が激変ショット 谷間くっきり&「ぱふぱふくるくる」新ヘア「幾つになっても美しい」
不明のイラン大統領ヘリ、機体の残骸発見 墜落炎上か イラン報道
お取り寄せモールEC「PAF MALL」がグランドオープン 全国の逸品グルメを産直でお届け!
踏切内ではねられ死亡 自転車で転倒、起き上がる途中か 堺
壇蜜、退職代行サービスに思い 自分の経験明かし「情けないなぁとも反省しましたもの」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【2024年最新】自動車税・固定資産税の1番お得な支払い方法!スマホ決済8選を徹底比較
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
200勝ダルビッシュが謝意「NHKさんがこの生中継、大谷君をやめてまでやってくれている」
粗品、あのちゃんとの交際疑惑 芸人仲間から追及され「いやいや…」
4人組バンド「NEE」くぅさん25歳で死去 公式サイトで発表 メンバーもコメント
イラン大統領、ヘリ墜落で死亡を確認 同乗の外相も ロイター報道
マーリンズとマイナー契約、元広島の中村来生「メジャーへの先は長いと思うが1つ1つ」入団会見
あびる優が激変ショット 谷間くっきり&「ぱふぱふくるくる」新ヘア「幾つになっても美しい」
不明のイラン大統領ヘリ、機体の残骸発見 墜落炎上か イラン報道
お取り寄せモールEC「PAF MALL」がグランドオープン 全国の逸品グルメを産直でお届け!
踏切内ではねられ死亡 自転車で転倒、起き上がる途中か 堺
壇蜜、退職代行サービスに思い 自分の経験明かし「情けないなぁとも反省しましたもの」