コロナ禍をきっかけに急増した通販の需要に対応すべく、日本茶の老舗「伊藤久右衛門」がクラウド電話システム「INNOVERA」を導入(事例紹介)
- 2023年07月26日 15:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000284772&id=bodyimage1】
■導入事例インタビュー記事はこちら
コーポレート: https://prodelight.co.jp/casestudy/itohkyuemon/
製品サイト:https://innovera.jp/casestudy/itohkyuemon/
伊藤久右衛門様はコロナウイルス感染症拡大による影響の経験から、20年程前から実施していたECサイトを中心とした通販事業に力をいれていらっしゃいます。今回、通販事業において抱えていた4つの課題を、INNOVERAを導入することで解決したことから、プロディライトはインタビューを行い、導入事例掲載に至りました。
■「INNOVERA」導入前に抱えていた従来の電話システムの問題点
(1)時間外、土日祝などに流す自動応答アナウンスの設定変更が難しく、専門知識がある人にしか変更ができなかった
(2)録音機能がないため、お客様との通話内容の確認等ができなかった
(3)所属長外出時に迅速なエスカレーション対応が困難だった(一旦電話を切り所属長に連絡し、その後個人携帯で折り返しの対応をしていた)
(4)在宅勤務の時、電話応対ができなかった
■「INNOVERA」導入後の効果
(1)わかりやすい設定画面で、Webブラウザから自動応答アナウンスをはじめとする設定変更が誰でも簡単にできるようになった
(2)INNOVERAではお客様との通話が全て自動で録音されているので、通話内容の聞き起こしや確認がしやすくなった
(3)個人の携帯番号で折り返しをする必要がなくなり、スマートフォンアプリから直接会社の電話番号でお客様に電話できるようになった
(4)在宅勤務でも電話対応ができるようになった
■導入事例インタビュー(一部を抜粋)
「自動応答アナウンスがあるためか、混雑時に対してのクレームが減少しました。また、外出先でもお客様へのお電話が可能になったため、サービスレベルがあがったと感じています。」
全文はこちら
コーポレート: https://prodelight.co.jp/casestudy/itohkyuemon/
製品サイト:https://innovera.jp/casestudy/itohkyuemon/
■INNOVERAとは
スマートフォンやPCにて会社の電話番号の発着信を可能にした現代の働き方に適した電話環境を提供する画期的なクラウド電話システムです。
場所を問わずに固定電話機能を使用することができるので、緊急時の窓口開設や少人数のコールセンターなどの立ち上げ等、様々な用途に対応することが出来ます。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000284772&id=bodyimage2】
INNOVERAサービスサイトはこちら:https://innovera.jp/
■お問い合わせ先
【株式会社プロディライトについて】
商 号:株式会社プロディライト
証券コード:5580
代表取締役社長:小南 秀光
所在地:大阪市中央区高麗橋3-3-11 淀屋橋フレックスタワー2F
創 業:2008年6月4日
事 業:自社開発のIP電話用クラウドPBX『INNOVERA』等、音声コミュニケーションのDXに向けたワンストップ・ソリューションの提供
URL:https://prodelight.co.jp/
【当社リリースについてのお問い合わせ先】
株式会社プロディライト
担当:清水
アドレス:communication@prodelight.co.jp
電話番号:06-6233-4555
FAX番号:06-6233-4588
配信元企業:株式会社プロディライト
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
「素敵ボディ」「ウエスト細!」42歳タレント「2か月ぶりくらいに…」トレーニング姿が大反響
45歳矢田亜希子“超絶生美脚”露出にネット騒然「綺麗すぎ」「足長い~」
石破茂氏「リニアは必要?」 意義もニーズも、尽きぬ疑問
小籔千豊、松本人志の復帰に思い巡らす「1発目どんなことしはんのかが、すごい興味ある」
整形総額6000万円29歳タレントが恋愛指南「長続きする恋愛」の答えに「仰る通り」の声も
【新潟】5・3広島戦の横断幕巡りサポーター3人が違反行為で処分、広島側も処分科す
三上悠亜、バスタオル1枚で温泉楽しむ姿にフォロワー興奮「お背中流します」「一緒に入りたい」
体育会系芸人”人気女性タレントの機内迷惑行為”実名で明かす「トー横キッズみたい」
「サギ師一平」水原一平スキャンダル米ドラマ化前に日本でドラマ化されていた 主演は羽賀研二
田中みな実の写真集が5度目重版「令和で最も売れた写真集」累計60万5000部突破 女性支持も
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
水原一平被告、日本に強制送還の可能性 6億円所得隠し、独身と偽り税金の控除報道も
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「素敵ボディ」「ウエスト細!」42歳タレント「2か月ぶりくらいに…」トレーニング姿が大反響
45歳矢田亜希子“超絶生美脚”露出にネット騒然「綺麗すぎ」「足長い~」
石破茂氏「リニアは必要?」 意義もニーズも、尽きぬ疑問
小籔千豊、松本人志の復帰に思い巡らす「1発目どんなことしはんのかが、すごい興味ある」
整形総額6000万円29歳タレントが恋愛指南「長続きする恋愛」の答えに「仰る通り」の声も
三上悠亜、バスタオル1枚で温泉楽しむ姿にフォロワー興奮「お背中流します」「一緒に入りたい」
【新潟】5・3広島戦の横断幕巡りサポーター3人が違反行為で処分、広島側も処分科す
「サギ師一平」水原一平スキャンダル米ドラマ化前に日本でドラマ化されていた 主演は羽賀研二
体育会系芸人”人気女性タレントの機内迷惑行為”実名で明かす「トー横キッズみたい」
田中みな実の写真集が5度目重版「令和で最も売れた写真集」累計60万5000部突破 女性支持も