お客様相談室やコンタクトセンター等の教育担当者向け無料セミナー『 応対品質評価の必要性~電話応対品質基準書を活用したモニタリングサイクル~ 』2023年5月23日(火)開催
- 2023年05月18日 18:00:00
- マネー
- Dream News
【セミナー概要】
電話応対力向上に向けた応対品質評価の必要性とその改善方法について講師がお話いたします。
電話応対品質基準書を活用したモニタリングサイクルにより、継続的な品質向上のプロセス形成と、効果的な運用をご紹介いたします。
1.モニタリング評価シート・評価基準表・品質基準書の必要性
2.応対基準で目指す応対を可視化する
3.応対基準に基づいた評価基準で客観的な評価ができる
4.電話応対品質基準書があることで得られる効果
5.理想のモニタリングサイクル
※上記の他に、10分程度教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023052301/
これまでの自社のお客様対応について確認をしたい方、今後外部を利用した品質の向上とその方法を知りたい方に特におすすめの内容です。
■セミナー名:
【リサーチサポートWebセミナー】応対品質評価の必要性 ~電話応対品質基準書を活用したモニタリングサイクル~
■対 象:「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
■開催日時:2023年5月23日(火)10:30~11:30
■受講料 :無料
■講師 :門屋 陽子(一般社団法人日本講師協会 講師)
■方法 :オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
【実施の背景】
急速に進む、デジタル社会ですが、お客様相談室やコンタクトセンターでの通話は企業として揺るがない顧客サービスです。
その通話における応対品質評価を、社内で評価しているが、成果につながらない、そもそも応対者へ改善させるような評価ツールとして活用できていない等、お悩みのお声をたくさんお伺いします。
今回のセミナーでは、そのようなお悩み解決に少しでも繋がりますよう、実際に私どもで評価やコンサルティングを担当した会社様での例を元に、有効なモニタリングサイクルについて、ご紹介をして参ります。
また、同日には、13:30~14:30にて「応対品質管理者向け フィードバック面談の進め方」のセミナーも開催いたします。
こちらのセミナーでは、指導者からのフィードバック面談をどのように行うべきかというポイント解説を行います。
▼2023年5月23日(火)13:30~14:30【応対品質管理者向け フィードバック面談の進め方】
「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023052302/
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 : 株式会社リサーチサポート
■代表者 : 取締役社長 深海 良子
■所在地 : 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 : 2006年(平成18)年3月
■営業時間 : 平日9:00~18:00
■代表番号 : TEL 03-5418-4600 / FAX:03-5418-4661
■会社URL : https://www.research-support.jp/
■問合せ先 : info@ma-support.co.jp
事業内容:
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアントへの教育を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何か必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名:株式会社リサーチサポート
担当者:濱田、吉田
TEL:03-5418-4600
FAX:03-5418-4661
E-Mail:info@ma-support.co.jp
配信元企業:株式会社リサーチサポート
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
中居正広、SNSでの誹謗中傷に大反論!歌番組のクレーム「耳障り」に正当防衛でスタジオ爆笑
ゆりやん、松本人志への思いがあふれ…から一転まさかの展開に中居正広「いいかげんにしろよ」
飛行機に安く乗る方法を詳しく解説!当日割や学生限定の割引も
【鹿島】天皇杯で負傷退場の知念慶がフル出場 新潟に苦戦「うまい。土俵に乗せてくれなかった」
小田和正、二宮和也主演「ブラックペアン2」主題歌担当 6年ぶり再タッグで松たか子らコーラス
6月末でSKE48卒業の北野瑠華 最後のツーショット撮影会にファン「幸せでした」の声
中居正広、SMAP代表曲はソロパートのみ?「あれ僕歌ってないやつだ」衝撃告白に河合優実困惑
【阪神】前川右京、新庄剛志以来のグランドスラムに「父の日…これをプレゼントにしたい」ニヤリ
メッツ藤浪晋太郎が負傷後初ブルペン「順調にいけば近々実戦復帰できる」最速155・3キロ記録
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
矢口真里、中学時代の写真公開「やっぱアイドルな人は、違うわ」ネット騒然
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
真島なおみ、黒ブラジャー透けるセクシー教師姿にフォロワーもん絶「生徒がムラムラする」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
中居正広、SNSでの誹謗中傷に大反論!歌番組のクレーム「耳障り」に正当防衛でスタジオ爆笑
ゆりやん、松本人志への思いがあふれ…から一転まさかの展開に中居正広「いいかげんにしろよ」
飛行機に安く乗る方法を詳しく解説!当日割や学生限定の割引も
【鹿島】天皇杯で負傷退場の知念慶がフル出場 新潟に苦戦「うまい。土俵に乗せてくれなかった」
小田和正、二宮和也主演「ブラックペアン2」主題歌担当 6年ぶり再タッグで松たか子らコーラス
6月末でSKE48卒業の北野瑠華 最後のツーショット撮影会にファン「幸せでした」の声
中居正広、SMAP代表曲はソロパートのみ?「あれ僕歌ってないやつだ」衝撃告白に河合優実困惑
【阪神】前川右京、新庄剛志以来のグランドスラムに「父の日…これをプレゼントにしたい」ニヤリ
メッツ藤浪晋太郎が負傷後初ブルペン「順調にいけば近々実戦復帰できる」最速155・3キロ記録