リックソフト SCSKプレッシェンドにツールの選定から 効率的な運用管理を実現するまでの事例を公開 ~ITILに準拠したITサービスマネジメントの仕組み構築に向けてアトラシアン製品提供しました~
- 2021年12月21日 10:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage1】
■概要
SCSKプレッシェンドは、ITILに準拠したヘルプデスク/インシデント管理を実現するために、リックソフトが提供するアトラシアンのJira Software、Confluence、Jira Service Managementをそれぞれ導入しました。ツールの選定からシステムを構築するまでを「製品導入編」、ツール導入後に社内での活用を促進するためのサポートを「サポートサービス編」として2本立てで公開します。
「製品導入編」では、ITIL準拠のITサービスマネジメントの仕組みを構築し、システム運用の負荷軽減やインシデント対応の迅速化をスムーズに実現できた理由をご紹介します。開発・運用プロセスの統制がとれず、顧客企業への定量的な情報提供が難しいという従来の課題を解決に向けて、リックソフトはJira SoftwareとJira Service Managementを提案しました。また、アドオンを積極的に採用することで業務の効率化を図り、ITIL準拠のITサービスマネジメントによる効率的なプロジェクト運用が可能になっています。
「サポートサービス編」では導入時の具体的な課題や徹底したサポートサービスによって得られたメリットについてご紹介します。ツール導入時には専任担当者を配置する余裕がなく、システムの定着化に対して抱えていた不安を解消するべく、充実した教育・研修プログラムを展開するリックソフトに支援を依頼したSCSKプレッシェンド。週1回の定例ミーティングや定期研修を通して、スムーズな製品導入と効率的な運用管理を実現しました。
【事例URL】
・製品導入編:https://www.ricksoft.jp/case-studies/scsk_introduction.html
・サポートサービス編:https://www.ricksoft.jp/case-studies/scsk_support.html
■製品について
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage2】
Jira Software (ジラソフトウェア):豪SaaS企業のAtlassian Pty. Ltd. (日本法人:アトラシアン株式会社、以下:アトラシアン)が開発・販売するアジャイル開発に最適なプロジェクト管理ツールです。ソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理し、進行状況を一目で把握。ワークフローも柔軟にカスタマイズできます。
製品紹介ページ:https://www.ricksoft.jp/atlassian/jira/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage3】
Confluence (コンフルエンス):アトラシアンが開発・販売する情報共有とコミュニケーションのためのコラボレーションツールです。誰でも簡単に情報を作成・共有し、コメントを残すことができるので、必要な情報が?か所に集約されます。
製品紹介ページ:https://www.ricksoft.jp/atlassian/confluence/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage4】
Jira Service Management(ジラサービスマネジメント):アトラシアンが開発・販売する次世代ITサービスマネジメント(ITSM)ソリューションです。IT運用チームと開発チームのコラボレーションを促進し、チーム同士のシームレスな連携を実現します。
製品紹介ページ:https://www.ricksoft.jp/atlassian/jira-service-desk/
■サポートサービスについて
リックソフトではアトラシアン製品をご利用のお客様に対し、リックソフトの豊富な経験と実績を活かし親身にサポートするサービスを提供しています。
密なコミュニケーションを取りながらアトラシアン社の認定資格を取得したエンジニアがサポートするプランでは、通常のヘルプデスクを使ったお問い合わせだけでなく、Slackでのお問い合わせが可能なため、課題解決までのスピードを短縮し、オンラインによる定例相談会やツールの導入支援および活用支援としてコンサルティングを行うことで、お客様に寄り添ったサポートを実現します。
詳細URL:https://www.ricksoft.jp/support/support-plus-plan.html
【SCSKプレッシェンド株式会社について】
社名:SCSKプレッシェンド株式会社
所在地:東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
取締役社長:北尾 聡
ホームページ:https://www.presc.jp/
【リックソフト株式会社について】
リックソフトはDXを推進する海外の最先端ビジネスアプリケーションを提供しています。また研修サービスや導入支援を中心に、全世界で約4,700社(2021年8月時点)のカスタマーサクセスにも注力し、お客様の価値向上に貢献してまいります。
社名:リックソフト株式会社
上場市場:東証マザーズ (証券番号:4429)
本社所在地:〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
設立;2005年1月4日
代表取締役:大貫 浩
取扱製品:Jira Software, Confluence, Workato, D-Accel,Slack導入支援
ホームページ: https://www.ricksoft.jp/
<登録商標について>
記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
<本リリースに関するお問い合わせ先>
リックソフト株式会社 マーケティング部 プレスリリース担当 花渕麻南
現在、在宅勤務期間中につき、メールにてお問い合わせください: pr@ricksoft.jp
配信元企業:リックソフト株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
ダルビッシュ、ドジャース戦に向け「母の日」ピンクグラブでキャッチボール 大谷翔平欠場見込み
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
山下美月卒コンで“山下軍団“誕生も「結成遅すぎた」 作詞、振付手がけた新曲「恋山病」初披露
リサイクルショップで大量のスクール水着が販売、あっという間に完売したと話題に
【全文】乃木坂46山下美月「アイドルになれたから私は今まで生きてこられた」卒コンスピーチ
八戸・工藤天斗が公式戦初完投「要所要所で自分の力を出せた」9回に失点も大崩れせず勝利つかむ
【巨人】阿部監督、1日で首位陥落も悲壮感全くなく「いい1週間だった、来週また切り替えて」
名古屋のマンションに乳児とみられる2遺体 契約者の知人女性を聴取
奥田民生「松本の代理です!」ダウンタウン浜田誕生日祝う 浜田は松本作詞「チキンライス」熱唱
フェイエノールト上田綺世3戦連発 1G1A&レッド誘発でNEC佐野、小川との日本人対決制す
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
55歳森口博子「だっちゅーの」鮮やかビキニ姿披露にX歓喜「破壊力ハンパない」「スゴすぎ」
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ダルビッシュ、ドジャース戦に向け「母の日」ピンクグラブでキャッチボール 大谷翔平欠場見込み
山下美月卒コンで“山下軍団“誕生も「結成遅すぎた」 作詞、振付手がけた新曲「恋山病」初披露
リサイクルショップで大量のスクール水着が販売、あっという間に完売したと話題に
八戸・工藤天斗が公式戦初完投「要所要所で自分の力を出せた」9回に失点も大崩れせず勝利つかむ
【全文】乃木坂46山下美月「アイドルになれたから私は今まで生きてこられた」卒コンスピーチ
【巨人】阿部監督、1日で首位陥落も悲壮感全くなく「いい1週間だった、来週また切り替えて」
名古屋のマンションに乳児とみられる2遺体 契約者の知人女性を聴取
奥田民生「松本の代理です!」ダウンタウン浜田誕生日祝う 浜田は松本作詞「チキンライス」熱唱
フェイエノールト上田綺世3戦連発 1G1A&レッド誘発でNEC佐野、小川との日本人対決制す
【高校野球】「天理のオオタニ」大谷汰一が3ラン2本の大暴れ 戦後最多の決勝18得点