NICE、Ameliaを搭載した業界最先端の会話型AIソリューションCXone SmartAssistでデジタル顧客体験を変革
- 2021年08月18日 11:00:00
- マネー
- Dream News
NICE Enlighten AIとCXoneの高度なデジタル機能をベースに、組み込み式の高度な会話型AIを備えたCXone SmartAssistは、人のサポートを必要とせずに顧客の要望を解決し、一層の関係構築につなげられるようにすべての対話を学習することで、AIによる解決率向上を目指します。さらに、このソリューションでは、対話型インターフェイスを介して提案やガイダンスを提供するカスタムメイドでスマートなバーチャルアシスタントの設計をユーザー自身が行うことを可能にします。顧客エンゲージメントの複雑さを理解するために、事前にトレーニングされた、業界初で唯一のCX専用ノーコードAIソリューションであるNICE Enlighten AIは必要なデータを完備しており、顧客体験を向上させるバーチャルアシスタントを作成する行程から、「憶測」という無駄を排除します。
NICE CXoneのCEOであるPaul Jarmanは、次のように述べています。「消費者が、今後ますますデジタルチャネル上でのコミュニケーションを選択する傾向にあることは明らかです。消費者が選択した方法で、24時間サポートを受けることができるブランドを消費者は好ましいと思うのです。加えて、消費者は必要な時にすぐに提供されるエフォートレスな顧客体験を期待するようになっています。AIを活用したテクノロジーは、パーソナライズされたサービスとエンドツーエンドのサポートを迅速に提供することで、これらの顧客ニーズを起点とした顧客体験を可能にします。Ameliaだけでなく、機械学習も組込まれ、かつ簡単に導入できるAIソリューションであるCXone SmartAssistは、企業のデジタルトランスフォメーションを支援します。オートメーションとコグニティブテクノロジーにより、コスト削減、生産性向上、そしてビジネスの更なる成長を支援します」
Amelia社のChief Channel OfficerであるScott Kohn氏は、次のように述べています。「ヒトと機械のコラボレーションは、企業、従業員、顧客のすべてに大きな価値をもたらします。Ameliaを搭載したCXone SmartAssistのような会話型・自己学習型AIは、あらゆるビジネスにとって大きな差別化要因となり、企業対顧客間やり取りにおいて最高のサービス要素を日々のユーザーエクスペリエンスにもたらします。さらに、NICEのCXoneとEnlighten AIが提供する対話に関わる膨大なデータプールと、非常に洗練されたユニークなデジタルエージェントが、顧客とビジネスの関わりを理解する上で非常に重要なビジネスロジックを記録し、提供してくれることは貴重です」
■AMELIAについて
Ameliaは、自動化と会話型AIの革新において、長い歴史を持つ大手エンタープライズAIソフトウェア会社です。 会話体験の提供、IT運用の合理化、プロセス自動化、そして革新的なAIソリューションを通じて、充実した体験を生み出します。 2014年に、MostHumanAITMであるAmeliaを発売、その後、2018年に、真のエンドツーエンドの全社的自動化推進、バックエンド運用を迅速に最適化する機能を導入しました。 Ameliaは、サードパーティのアナリスト企業から常にマーケットリーダーとして認められています。 ニューヨーク市に本社を置き、15か国にオフィスを構えるAmeliaの導入企業は銀行、保険、電気通信、その他業界の世界的リーダー企業、世界をリードする200以上のブランドなど、多岐に亘ります。amelia.ai(https://amelia.ai/japan/)で、AmeliaがFuture of work(新しい仕事のあり方)をどのように推進しているかご確認ください。
■NICEについて
NICE(NASDAQ:NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
配信元企業:ナイスジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
上田晋也に非難殺到「ヤダ!」「最低!」家族内で自分だけ多く食べる仰天方法にスタジオどん引き
元子役の42歳女優「吠える女」出演でX騒然「久々見たけど変わらん」「40代なの?見えねぇ」
ファンティアでVISA、Mastercardのクレカ使用停止となりJCB頼みか……課金者よりもクリエイターがピンチになる事態に
【楽天】荘司康誠、登録抹消へ「自分の実力不足、それだけです」プロ最短1/3回5失点4敗目
【ソフトバンク】山川穂高、今季3度目2打席連発で78年ぶり猛打「見事に予想外れた」小久保監督
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
【ヤクルト】高津監督ぼやく「いい方向に向かわない」相手の6安打上回る9安打も打線つながらず
【ソフトバンク】和田毅が40歳以上の勝利数22で歴代単独4位 今季2度目の先発で7回無失点
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉住、なぜかR-1グランプリの大爆笑ネタが炎上させられてしまう事態に
俳優の中尾彬さんが死去、81歳 幅広く活躍 トレードマークは「ねじねじ」 妻は池波志乃
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
中尾彬さん「突然」心不全で死去 数年前から終活 “ねじねじ”大量に捨てられ嘆きも
マツコが通販番組「30分オペレーター増員」仕組み激白も「言わない方がよかった、夢打ち砕く」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
上田晋也に非難殺到「ヤダ!」「最低!」家族内で自分だけ多く食べる仰天方法にスタジオどん引き
元子役の42歳女優「吠える女」出演でX騒然「久々見たけど変わらん」「40代なの?見えねぇ」
【楽天】荘司康誠、登録抹消へ「自分の実力不足、それだけです」プロ最短1/3回5失点4敗目
ファンティアでVISA、Mastercardのクレカ使用停止となりJCB頼みか……課金者よりもクリエイターがピンチになる事態に
【ソフトバンク】山川穂高、今季3度目2打席連発で78年ぶり猛打「見事に予想外れた」小久保監督
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
【ソフトバンク】和田毅が40歳以上の勝利数22で歴代単独4位 今季2度目の先発で7回無失点
平祐奈、6人きょうだいの19歳下の末っ子、ケンカしたくて取ったトンデモ行動にツッコミ殺到
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた