オープンテキスト、Aspire Leaderboardにて 2021 Customer Communications Management 4年連続「総合リーダー」評価
- 2021年06月18日 11:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
※本リリースは、OpenText Corporationが2021年5月27日(北米時間)に発表したリリースの抄訳です。
OpenText(NASDAQ:OTEX、TSX:OTEX、日本法人:東京都千代田区、代表取締役社長:反町浩一郎、以下オープンテキスト)は本日、Aspire Leaderboard (TM) にて「2021 Customer Communications Management (CCM)」の「リーダー」に位置づけられたことを発表しました。「OpenText(TM) Exstream」は、CCM機能で第1位にランクされたほか、「市場でのプレゼンス」、「コミュニケーション構成」、「ビジネス・オートメーション」の機能分野でもトップの評価を獲得しました。このAspire Leaderboard (TM) は、製品の機能、強み、戦略的な方向性(ソリューションのビジョンやロードマップなど)に基づき、CCM市場のベンダー各社をランク付けしたものです。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000238653&id=bodyimage1】
Aspireは、オープンテキストのCCMソリューションについて、「CCMとCXM(カスタマーエクスペリエンス管理)の統合型製品のビジョンを牽引している」として、「デジタルトランスフォーメーション(DX)ソリューションでは、人工知能機能(AI)と自然言語処理機能を活用することで、テンプレートの移行やコンテンツ・インテリジェンスのユースケースについて、より強力なサポートを提供している」と評価しています。さらに、同社の進化するモデルは、「取引単位・ユーザー単位の価格設定に対応しており、デジタルチェンジエージェントや、新たなタイプの企業バイヤーにとって、より魅力的なソリューションになっている」と評価しています。
Aspireの創設者兼CEOであるKaspar Roos氏は、次のように述べています。「オープンテキストは、世界中のエンタープライズを対象に、一流のカスタマーコミュニケーションおよびデジタルエクスペリエンス製品を広く展開しています。同社はクラウドへの移行を加速し、CCM製品の大部分でインターフェイスを見直し、より幅広いExperience Platformに対してCCM機能を統合しつつ、AIへの取り組みも向上させています。今後数年間のCCM市場において、極めて優位なポジションを確立していくでしょう。」
OpenText Exstreamは、複数のチャネルとコンテンツを活用することで、従来の顧客対応を変革し、最も効果的で魅力的なカスタマーエクスペリエンスを実現できます。OpenText Exstreamは、オンプレミスとクラウドの両方に対応しており、複雑なエンタープライズ環境やあらゆる部門のニーズに対応できる高い拡張性を備え、重要なビジネスプロセスを高速化させます。
オープンテキストのシニアバイスプレジデント兼CMOであるLou Blattは、次のように述べています。「この1年間、企業は、信頼できるオムニチャネル・コミュニケーションを顧客に提供し、モダン・エンゲージメントを創出することの重要性を再認識しました。当社のソリューションは、エンタープライズレベルのソリューションを求める企業向けにカスタマイズされており、マス・パーソナライゼーションへの対応と拡張性機能を通じ、DXMとCXMを組み合わせた次世代のエクスペリエンス・プラットフォームへの進化をサポートしています。」
Parentia WallonieとParentia BrusselsのディレクターであるMarc Nens氏は、次のように述べています。「以前は大量のドキュメントの作成に3日間を要していましたが、OpenText Exstreamによって、今ではわずか10分で完了します。四半期毎に作成されるドキュメントの量が増加する中、時間の節約は非常に重要です。何よりも、従業員とお客様の双方にとっての優れた使い勝手と明確なコミュニケーションは、中長期的な利益の達成に寄与します。」
「2021 Aspire Leaderboard for CCM」は、下記ウェブサイト(英語)から無料でダウンロードできます。
https://www.aspireleaderboard.com/subscribers/token/CL6ZD6HGKYYV4NJTFKKYG9FZLJC6X7CP7
OpenText Japan Blog:
期待を超える顧客体験とは? 新時代のマス・パーソナライゼーション
https://blogs.opentext.jp/your-customers-has-changed-for-good-jp/
Aspireの免責条項
「Aspire LeaderboardTM」は、Aspire Customer Communications Services Ltd.が著作権を有しており、Aspireのコンサルティング部門の調査結果と見解に基づきます。Aspireは、「Aspire Leaderboard」に掲載された一切のベンダー、製品、またはサービスを推奨するものではありません。個別対応のRFPサポートについては、下記ウェブサイトからAspireチームまでお問い合わせください。
https://www.aspireccs.com/contact-us/
Aspireについて
Aspire Customer Communications Servicesは、カスタマーコミュニケーション管理(CCM)とデジタルカスタマーエクスペリエンス(DCX)の業界を専門とする、ブティックコンサルティングファームです。市場に関する高度な専門知識とグローバルな洞察を通じ、Aspireは、テクノロジー・プロバイダー、サービスプロバイダー、エンタープライズ、投資家と協力し、各社のCCM目標の達成を後押しします。Aspireによる、カスタマーコミュニケーション分野での複雑性の解消に関する詳細は、http://www.aspireccs.comをご覧ください。
■オープンテキストについて
オープンテキストは、ビジネスに不可欠な情報やプロセスを効率的に処理・自動化し、情報のハブとして活用できるソフトウェア&クラウドサービスを提供する企業です。ビジネスコンテンツ&プロセス管理をはじめ、B2B/EDIデータ連携サービスやFAXソリューション、Web&デジタルメディア管理、フォレンジック・セキュリティやAIを用いた各種の分析・可視化など、多種多様な業界・業種のお客様へ最適なソリューションを提供しています。
オープンテキスト株式会社ウェブサイト https://www.opentext.jp
配信元企業:オープンテキスト株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
「ABC座」開幕、事務所の名曲31曲圧巻パフォーマンス 橋本良亮「敬意を持って歌います」
楽天トラベル「月末セール」12月2日まで いつ開催?攻略法、キャンペーン期間を解説
【阪神】甲子園で投球できる「マウンド投球イベント」12・22実施 球場アナウンスで名前も
EHグループとNIM、海運業向けのゼロエミッション水素燃料電池ソリューションの推進に関する基本合意書を締結
A.B.CーZ、4人体制初の主演舞台「ABC座」開催 橋本良亮は王子様キャラから“脱皮”
私立恵比寿中学の星名美怜、突然の契約終了報告「14年間はかけがえのない宝物」今後の活動未定
”ネットグラビア界の女王”花雨、美ボディに赤のランジェリー×トレンチコートの刺激的ショット公開
【巨人】メジャー挑戦の菅野智之「僕の方にはまだ話は来ていない」交渉の現状や今後の見通し語る
神戸空港、第2ターミナルを2025年4月18日にオープン 国際線チャーター便を受け入れへ
【ダイアナ】ビジューデザインアイテムに池袋パルコ店限定カラーが登場♪
前澤友作氏「全ての方向で法的措置を検討します」と警告
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
3刷目の重版決定!榎原依那のファースト写真集「Inaism」から、完全未公開カットをご紹介♡
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ナイナイ岡村、鈴木紗理奈の不倫報道に複雑な思い「チクりがなければ…」
え!42歳?「我慢できなくなっちゃった」熊田曜子“透け透け入浴”超絶ボディーに悶絶の声
藤本美貴、「早く死ぬ確率が高く、不安定な」庄司智春と結婚した理由を聞かれ“一言”で回答
元鳥取知事の片山善博氏「かえってマイナスに作用したんじゃ」斎藤元彦氏兵庫県知事再選で分析
へずまりゅう、妻を襲撃した男の“素性”情報を報告「妻は精神をズタボロにされて」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
父が再婚の丸山隆平(36)現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
3時のヒロイン福田麻貴(32)は元アイドルだった!昔の姿がかわいいとヲタク歓喜
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
「ABC座」開幕、事務所の名曲31曲圧巻パフォーマンス 橋本良亮「敬意を持って歌います」
楽天トラベル「月末セール」12月2日まで いつ開催?攻略法、キャンペーン期間を解説
【阪神】甲子園で投球できる「マウンド投球イベント」12・22実施 球場アナウンスで名前も
EHグループとNIM、海運業向けのゼロエミッション水素燃料電池ソリューションの推進に関する基本合意書を締結
A.B.CーZ、4人体制初の主演舞台「ABC座」開催 橋本良亮は王子様キャラから“脱皮”
私立恵比寿中学の星名美怜、突然の契約終了報告「14年間はかけがえのない宝物」今後の活動未定
”ネットグラビア界の女王”花雨、美ボディに赤のランジェリー×トレンチコートの刺激的ショット公開
【巨人】メジャー挑戦の菅野智之「僕の方にはまだ話は来ていない」交渉の現状や今後の見通し語る
神戸空港、第2ターミナルを2025年4月18日にオープン 国際線チャーター便を受け入れへ
【ダイアナ】ビジューデザインアイテムに池袋パルコ店限定カラーが登場♪