JTP、マンダムの「お客さま相談室」におけるAIチャットボットの提供を開始 ~デジタルを活用した顧客接点の最適化をサポート~
- 2021年05月19日 11:00:00
- マネー
- Dream News
■導入背景
近年、日常の主なコミュニケーションツールが電話やメールからSNSやチャットへと変化してきている中で、企業とお客様とのコミュニケーションの方法も多岐に渡っており、より利便性の高いツールとしてAIチャットボットを導入する企業が増加しています。マンダムのお客さまサポート窓口である「お客さま相談室」では、従来は、オペレーターにより平日日中帯に電話またはメールによる対応を行っておりましたが、昨今の新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、オペレーターを減らしての対応が必要となりました。これにより対応件数も減少しておりましたが、今回AIチャットボットの導入によって24時間365日の対応が可能になり、お客様の課題解決向上および対応可能件数の拡大を目指します。
チャットボット設置ページ
お客さまサポートページトップ
https://www.mandom.co.jp/customer/
■特徴
本サービスでは、一問一答のみならず自然対話を通してお客様の疑問点を明確化するため、回答の候補が多岐にわたる場合も、AIがお客様の質問内容を解釈し、的確な回答を提示することが可能です。また、対話データを集約し、お客様の持つ疑問点や関心事項の分析を行うことでチャットボットの精度を向上させ、より正確な回答を行い、お客様満足度の向上を目指します。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000236739&id=bodyimage1】
JTPでは、これからもThird AIの提供を通じて、デジタルを活用した顧客接点の最適化をサポートします。
■Third AIサービスについて
JTPは2017年10月より、Third AIコンタクトセンターソリューションを、ソフトバンク株式会社と共同で販売をしています。本ソリューションは、様々なチャットツールに対してお客様のお問い合わせにAIが自動応答を行い、AIの回答が困難なケースに有人対応へのシームレスな切り替えなどが可能なサービスです。これまで、製菓メーカーやアパレルメーカー、小売業など、幅広い企業で導入が進められています。
詳しくは、Third AIのWebサイトをご覧ください。
https://ai.jtp.co.jp/
【株式会社マンダムについて】
株式会社マンダムは、男性向けの「ギャツビー」や「ルシード」女性向けの「ビフェスタ」をはじめとした化粧品の製造・販売を行っています。「人間系」企業という考え方を根幹に据えた企業理念を掲げ、人にしか成しえない価値、すなわち人の気持ちを思いやる心を持ち、人が喜ぶ姿を想像し、人に役立つ価値を創造していくことが大切だと考えています。テクノロジーを駆使しつつ、人間だからこそできる役割に注力することで、世界の人々が豊かになり、各々の自己実現が可能な社会の実現につながる化粧品・サービスを通じたお役立ちを目指しています。
【JTP株式会社について】
JTP株式会社は、日本に進出する海外のITベンダーやライフサイエンスメーカー向けに、テクニカルサービス、ヘルプデスク、トレーニングなどの技術サービスのアウトソーシングを提供する会社として、1987年に設立されました。2016年以降は、ミッションに「Connect to the Future」を掲げ、メーカーのみならず、幅広い企業のニーズに対するAI関連サービスや、ITシステム設計・構築・運用・保守サービスや、人材育成コンサルティングサービスの提供等を展開しています。
【本リリースに関する問い合わせ】
JTP株式会社 コーポレート本部
TEL:03-6408-1688 FAX:03-6859-4797
E-mail:pr@jtp.co.jp
*本リリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。
配信元企業:JTP株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
細川たかし、ドクロ柄ジャージーがジャケ写に 本人が提案 ジャージーは有名ゴルフブランド
42歳熊田曜子“史上最大級の露出”40冊目の写真集発売「体張り、今までで最も頑張った!」
新垣結衣が「十六茶」作り体験「選んだ素材の味出てる」自作オリジナルブレンドに自信
【阪神】5月23日広島戦でセ・リーグ1万試合到達 リーグ最速で他5球団も交流戦中に到達へ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平、新儀式「たけのこニョッキ」ポーズの謎判明「日本の有名な映画だよ」発案者は?
日刊愛読40年タカアンドトシ「トシ編集長」大谷翔平の優勝紙面をレイアウト!付けた見出しは?
ハイネケン、Blue Yonderと連携し、需要計画を改善
第10回「プロジェクトE~エネルギーDX・GX時代を切り開く」エネルギーフォーラムのオンライン番組 6月5日に配信 司会 RAUL株式会社代表 江田健二
12キロ減量の55歳佐藤二朗、ランチ中「嗚咽を漏らす」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
細川たかし、ドクロ柄ジャージーがジャケ写に 本人が提案 ジャージーは有名ゴルフブランド
42歳熊田曜子“史上最大級の露出”40冊目の写真集発売「体張り、今までで最も頑張った!」
新垣結衣が「十六茶」作り体験「選んだ素材の味出てる」自作オリジナルブレンドに自信
【阪神】5月23日広島戦でセ・リーグ1万試合到達 リーグ最速で他5球団も交流戦中に到達へ
大谷翔平、新儀式「たけのこニョッキ」ポーズの謎判明「日本の有名な映画だよ」発案者は?
日刊愛読40年タカアンドトシ「トシ編集長」大谷翔平の優勝紙面をレイアウト!付けた見出しは?
ハイネケン、Blue Yonderと連携し、需要計画を改善
5月21日のNY為替概況
第10回「プロジェクトE~エネルギーDX・GX時代を切り開く」エネルギーフォーラムのオンライン番組 6月5日に配信 司会 RAUL株式会社代表 江田健二
12キロ減量の55歳佐藤二朗、ランチ中「嗚咽を漏らす」