お客様満足度向上を目的に、テクノロジープラットフォーム「Qualtrics CustomerXM」を導入
- 2021年01月19日 11:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000229730&id=bodyimage1】
クアルトリクスは、お客様や企業・組織のエクスペリエンス・データ (X-data)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。100種類を超える設問タイプ、博士号を持つ調査科学研究者が設計した組込済みの調査テンプレートを利用して、数分で顧客アンケートを作成することができます。アンケートを通じて集められた顧客体験のデータを分析し、全体的な顧客満足度のリアルタイムな測定、ビジネス上の決定に影響を与えるインサイトの取得ができるようになります。
▼qualtrics公式サイト
https://www.qualtrics.com/jp/
オールハウスでは従来から業務効率化、サービスの質の向上、お客様満足度向上といった取り組みの一環として、デジタルツールの活用を推進してきました。しかし、従来の手法ではお客様満足度をリアルタイムで把握するという面で課題があり、改善を行っていくことが困難でした。
Bain &Company社の調べによると、企業のCEOが顧客に対し最高のエクスペリエンスを提供していると回答した割合は80%。それに対し、顧客が最高な体験をしたと回答した割合は8%といった結果が出ています。このように企業と顧客間ではサービスに対する満足度のギャップがあります。
オールハウスは企業と顧客間での満足度のギャップを埋めるため積極的にお客様の声を収集し可視化した上で、分析と改善を行っていく必要があると考えクアルトリクスの導入を決定しました。
クアルトリクスの導入でお客様満足度に影響を与える要因をサーベイ調査の結果から理解し、改善アクションの実行を日々の業務として行うことが可能となります。オールハウスでは今後積極的にお客様の声を元にサービスの改善を行い、お客様満足度の向上とサービスの質の向上を目指します。
【クアルトリクス合同会社概要】
会社名:クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
カントリーマネージャー:熊代 悟
所在地:東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング 9階
TEL:03-4520-0520 (代表)
事業内容:日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
企業や組織向けアンケート調査のプラットフォームの提供4つの重要なエクスペリエンス
(顧客・従業員・製品・ブランド)データの分析のクラウドプラットフォームの提供
本社:(米国) クアルトリクス / Qualtrics LLC
本社所在地:米国ユタ州プロボ
代表者:共同創設者&会長 ライアン・スミス
URL:https://www.qualtrics.com/jp/
【オールハウス会社概要】
会社名:オールハウス株式会社
代表取締役社長:原田 尚明
所在地:広島県安芸郡府中町八幡1-4-23
TEL:082-890-1002
FAX:082-890-1003
URL:https://www.allhouse.co.jp/
事業内容:注文住宅・不動産売買・不動産賃貸・リフォーム・賃貸管理
配信元企業:オールハウス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
米大統領選投票始まる 女性初か復帰か ハリス氏とトランプ氏大接戦
テクノロジー・ホールディングス、ブラジルへ事業を拡大し、中南米での成長を推進
「痩せてない?」44歳遠野なぎこ「久しぶりに二の腕を披露」ワンピース姿公開も一部で心配の声
名古屋たちばなが県21世紀枠推薦校へ 校名変更初年度に県3位&初の東海大会出場で最高成績
【ACLE】神戸戦で初黒星の光州が首位陥落「10回試合をしても10回負けてしまう」監督白旗
【阪神】森木大智は地元・高知の秋季キャンプで復調目指す「いい方向にしか行っていない」
ぜ~んぶR18+! 残虐ピエロを堪能できる「テリファー」シリーズ3作おさらい上映決定 イイ感じの来場者特典も[ホラー通信]
生粋のホラー好き監督が女性視点で描く『オーメン:ザ・ファースト』BD特典映像 「恐怖にのまれる感覚を体験してほしい」[ホラー通信]
首の手術終えたYOSHIKI「歩けるようになりました」車椅子使わずレッドカーペットに立つ
【ACLE】川崎Fファンウェルメスケルケン際が得点後ベンチに向かった理由明かす
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
父が再婚の丸山隆平(36)現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
サンド伊達みきお、新幹線でまさかの“隣同士”に「誰かに見つかったら…」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
長嶋一茂「場をわきまえない人」ワールドシリーズめぐり、共演も多いあの人にダメだし
河野太郎氏「私が外国出身であるとか…」誹謗中傷アカウントへの開示命令発令を報告
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
吉田沙保里、大久保嘉人との不倫疑惑を一蹴するも冷ややかな声
猫の『ヘッドプレッシング』って何?危険な8つの兆候と対策を解説!
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
米大統領選投票始まる 女性初か復帰か ハリス氏とトランプ氏大接戦
テクノロジー・ホールディングス、ブラジルへ事業を拡大し、中南米での成長を推進
「痩せてない?」44歳遠野なぎこ「久しぶりに二の腕を披露」ワンピース姿公開も一部で心配の声
ぜ~んぶR18+! 残虐ピエロを堪能できる「テリファー」シリーズ3作おさらい上映決定 イイ感じの来場者特典も[ホラー通信]
名古屋たちばなが県21世紀枠推薦校へ 校名変更初年度に県3位&初の東海大会出場で最高成績
【ACLE】神戸戦で初黒星の光州が首位陥落「10回試合をしても10回負けてしまう」監督白旗
【阪神】森木大智は地元・高知の秋季キャンプで復調目指す「いい方向にしか行っていない」
生粋のホラー好き監督が女性視点で描く『オーメン:ザ・ファースト』BD特典映像 「恐怖にのまれる感覚を体験してほしい」[ホラー通信]
首の手術終えたYOSHIKI「歩けるようになりました」車椅子使わずレッドカーペットに立つ
【ACLE】川崎Fファンウェルメスケルケン際が得点後ベンチに向かった理由明かす