ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス Genesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録
- 2020年09月24日 13:00:00
- マネー
- Dream News
ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス
Genesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録
Genesys Cloudと連携し、高度なチャット機能と電話をシームレスに統合したサービスを提供
東京 - 2020年9月24日 - クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー)は、このほどコミュニケーション・ブリッジ株式会社のM-Talkが、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイスGenesys AppFoundry(R)に登録されたことをお知らせいたします。Genesys CloudとM-Talkを連携することで、高度なチャット対応や電話をシームレスにつないだ一貫性のあるサポート体験が提供できるほか、対応するエージェントのステータス管理やレポート機能が統合し、すべてのチャネルの状況を一元管理できるようになります。
M-Talkは、コンタクトセンターでの運用に最適化されたチャットシステムです。WEBサイト/LINE/自社アプリからの問い合わせを一元的に管理できるほか、ボットを連携させることで「人」と「自動化」サービスの融合、テキスト/ドキュメント/スタンプを活用した「インフォメーション」と「コミュニケーション」の融合を実現しています。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000222927&id=bodyimage1】
Genesys CloudとM-Talkの連携による主な機能は以下の通りです。
● チャットと電話のシームレスな連携
チャット対応中に電話での会話が必要になった際、M-Talk側でセキュアにお客様の個人情報を取得し、M-Talk側からワン・クリックでGenesys Cloudを使ってコール出来るようになり、両チャネルをシームレスに連携した迅速かつ的確なサポートが可能となります。
● エージェントのステータス管理
M-Talk側に配備されたアプリケーションを使って、電話のコントロールの他、業務状況のステータス管理ができます。複雑な操作が不要なため、エージェントの負担を減らすとともに、エージェントの稼働状況やパフォーマンスを正確に把握できます。
● 統計システムの統合
M-Talkを使ったチャット対応の応対者や各種統計データ、チャットの会話履歴がGenesys Cloudに取り込むことが可能で、電話からチャット、LINE対応といったサポートの統計データや履歴が一元管理可能となります。
AppFoundryは現在、220以上のテクノロジーパートナーからの約350を超えるアプリケーションをリストしています。顧客関係管理(CRM)、ワークロード管理、アナリティクス、決済処理、マーケティングオートメーション、デジタル、セルフサービス、アウトバウンド、人工知能、ワークフォース最適化、コラボレーションやナレッジマネジメントなど、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携するようにプリビルトされています。
コミュニケーション・ブリッジ M-Talk掲載ページはこちらになります。
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/listing/2a3fb3a4-730b-4fc4-ae7e-704020a0de2f
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a Service(SM)のパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud(TM)によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
※リリース内下線箇所リンク先URL
・クラウド・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
・コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization
・ジェネシス・ジャパン株式会社
https://www.genesys.com/ja-jp
・M-Talk
https://mtalk.jp/
・Genesys AppFoundry(R)
https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/
配信元企業:ジェネシス・ジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
【日本ハム】高勝率誇った“漆黒ユニ“大復活「強い雰囲気」新庄監督は最強オーラで日本一奪回へ
小池栄子&仲野太賀、宮藤官九郎氏脚本フジ系7月期連ドラでダブル主演「期待を裏切らない作品」
【和田毅】開幕遅れの本音は「情けないの一言」5・22「白のキセキ」秘話も 新コラムスタート
みちょぱが池田美優さんの回復願う「バクに噛まれた方が旧姓と同姓同名」飼育員にお見舞いの言葉
「シティーハンター」カバー曲に複雑心境…元PSY・S歌手「まだ苦しめるのか」歌唱禁止裏話も
【阪神】「火曜日の男」村上に岡田監督「そんなんもう全然、心配してないよ」信頼口に/一問一答
【巨人】一時離脱の菅野智之、26日阪神戦で先発復帰の可能性「最善を尽くす。きっと大丈夫」
【オリックス】チーム勝ち頭エスピノーザが同じく4勝の日本ハム山崎と投げ合い「結果残せれば」
【巨人】阿部監督「貯金なんて、そんなワガママ言わない」「五分で交流戦に入れたら」謙虚に挑む
【巨人】育成の立岡宗一郎が支配下復帰へ 今季2軍戦で21安打、打率2割5分6厘、4盗塁
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
吉野家が「マスク外し強要疑惑」でプチ炎上、店員さんに聞いてみると……
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
マンション刺殺、被害者は19歳大学生の女性 大阪・枚方
藤田ニコル「脱ぐ予定なかったのですが気づいたらノリノリで…」ヒョウ柄水着姿に大反響
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
大谷翔平が不運な判定で2度見逃し三振 「えん罪退場」で話題の球審は引き揚げる大谷にブチギレ
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
【日本ハム】高勝率誇った“漆黒ユニ“大復活「強い雰囲気」新庄監督は最強オーラで日本一奪回へ
小池栄子&仲野太賀、宮藤官九郎氏脚本フジ系7月期連ドラでダブル主演「期待を裏切らない作品」
【和田毅】開幕遅れの本音は「情けないの一言」5・22「白のキセキ」秘話も 新コラムスタート
みちょぱが池田美優さんの回復願う「バクに噛まれた方が旧姓と同姓同名」飼育員にお見舞いの言葉
「シティーハンター」カバー曲に複雑心境…元PSY・S歌手「まだ苦しめるのか」歌唱禁止裏話も
【阪神】「火曜日の男」村上に岡田監督「そんなんもう全然、心配してないよ」信頼口に/一問一答
【巨人】一時離脱の菅野智之、26日阪神戦で先発復帰の可能性「最善を尽くす。きっと大丈夫」
【オリックス】チーム勝ち頭エスピノーザが同じく4勝の日本ハム山崎と投げ合い「結果残せれば」
【巨人】阿部監督「貯金なんて、そんなワガママ言わない」「五分で交流戦に入れたら」謙虚に挑む
【巨人】育成の立岡宗一郎が支配下復帰へ 今季2軍戦で21安打、打率2割5分6厘、4盗塁