ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイスGenesys AppfoundryにNTTテクノクロスのForeSight Voice Miningが登録
- 2020年07月27日 13:00:00
- マネー
- Dream News
ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス
Genesys AppfoundryにNTTテクノクロスのForeSight Voice Miningが登録
Genesys Cloudと連携し、AIによって顧客の声を可視化しカスタマーサービスを改善
東京 - 2020年7月27日 - クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー)は、このほどNTTテクノクロス株式会社のForeSight Voice Miningが、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイスGenesys AppFoundry(R)に登録されたことをお知らせいたします。
ForeSight Voice Miningは、AI を活用してコールセンターにおける顧客の音声データを分析し、CX(カスタマーエクスペリエンス)を向上させ企業の経営課題を解決する音声ビッグデータ・ソリューションです。音声データをリアルタイムにテキスト化し、その内容に応じたFAQを表示することでオペレーターがマニュアルを探す手間を削減したり、お客様との応対で困っているオペレーターを自動的に抽出し、スーパーバイザーへ通知することでトラブルを削減することができます。また、膨大な量の通話音声を定量的・客観的に分析することによって、コールセンター業務の改善や商品改良のための知見を得ることができます。現在、500拠点、25,000席以上で導入実績があります。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000219521&id=bodyimage1】
Genesys Cloudとの連携モジュールを活用することで製品標準構成でご利用開始することが可能となります。また、Genesys CloudとForeSight Voice Mining を連携させることで、主に下記のような導入効果を得ることができます。
● 顧客の声をリアルタイムに認識し、オペレーターにFAQから自動的に推奨回答を提示
● リアルタイム通話モニタリングの可視化
● 従来困難だった日本人特有の感情状態(静かな怒り・満足)の抽出が可能
● センター全体の可視化
APIによりForeSight Voice Miningの各種情報を連携することも可能です。このようにAIを活用した音声解析ソリューション「ForeSight Voice Mining」とオールインワン・ソリューション「Genesys Cloud」を統合することで、より一層CX向上の実現とセンターの業務運用改善、従業員の働きやすい環境作りを加速します。
AppFoundryは現在、220以上のテクノロジーパートナーからの約350を超えるアプリケーションをリストしています。顧客関係管理(CRM)、ワークロード管理、アナリティクス、決済処理、マーケティングオートメーション、デジタル、セルフサービス、アウトバウンド、人工知能、ワークフォース最適化、コラボレーションやナレッジマネジメントなど、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携するようにプリビルトされています。
NTTテクノクロスForeSight Voice Mining掲載ページはこちらhttps://appfoundry.genesys.com/filter/purecloud/listing/a4f92d60-09a2-44dc-94c6-ecbdb31ed2a0
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a Service(SM)のパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud(TM)によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
※リリース内下線箇所リンク先URL
・クラウド・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
・コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization
・ジェネシス・ジャパン株式会社
https://www.genesys.com/ja-jp
・Genesys AppFoundry(R)
https://appfoundry.genesys.com/filter/purecloud/
配信元企業:ジェネシス・ジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
森香澄は3歳から英才教育「お金あるなら絶対やったほうがいい」オススメの習い事明かす
市村正親の16歳長男市村優汰「さすがにイケメンすぎ」色気ダダ漏れ“金髪サングラス”姿に絶賛
「めざまし」お天気キャスター林佑香、三宅正治アナに感謝「右も左も分からない私を…」
井戸田潤、青山テルマが第1子を抱っこのショット公開 「一瞬夫婦かと…」フォロワー反応
高石あかり「Xをのぞいていたら、すごい女優さんと一緒に自分の名前が…」史上最強の敵を聞かれ
松本幸四郎と尾上松也が入れ替わりダブルキャスト「勝負です、勝たせてね」「憧れるのはやめて」
石田ひかり、ドジャース地区優勝を現地で見届ける! 「瞬きもせず、目に焼き付けてきました」
TBS近藤夏子アナ、篠原梨菜アナ&若林有子アナと同期ショットを公開「最強同期」の声
キスマイ藤ケ谷太輔「写真の加工」で提言「顔キューってして実際会ったらドン!逆が良くない?」
HKT48松岡はなが卒コン、9年間のアイドル人生締めくくる「最高の思い出作りましょう!」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
東国原英夫氏、総選挙「下手すると支持率70%になる」人物を実名告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
高市早苗氏、総務会長の打診を固辞 「閣僚も受けるつもりない」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優、さらなる誹謗中傷メッセージ公開「私は強くない…もう無理」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ヒロシ&キーボーの山田喜代子容疑者 万引きで逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
森香澄は3歳から英才教育「お金あるなら絶対やったほうがいい」オススメの習い事明かす
市村正親の16歳長男市村優汰「さすがにイケメンすぎ」色気ダダ漏れ“金髪サングラス”姿に絶賛
「めざまし」お天気キャスター林佑香、三宅正治アナに感謝「右も左も分からない私を…」
井戸田潤、青山テルマが第1子を抱っこのショット公開 「一瞬夫婦かと…」フォロワー反応
高石あかり「Xをのぞいていたら、すごい女優さんと一緒に自分の名前が…」史上最強の敵を聞かれ
松本幸四郎と尾上松也が入れ替わりダブルキャスト「勝負です、勝たせてね」「憧れるのはやめて」
石田ひかり、ドジャース地区優勝を現地で見届ける! 「瞬きもせず、目に焼き付けてきました」
TBS近藤夏子アナ、篠原梨菜アナ&若林有子アナと同期ショットを公開「最強同期」の声
キスマイ藤ケ谷太輔「写真の加工」で提言「顔キューってして実際会ったらドン!逆が良くない?」
HKT48松岡はなが卒コン、9年間のアイドル人生締めくくる「最高の思い出作りましょう!」