在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始 ~コンタクトセンターの新しいワークスタイルを実現~
- 2020年07月03日 16:00:00
- マネー
- Dream News
2020年7月3日
報道用資料
株式会社アイティフォー
在宅コンタクトセンターソリューションの提供を開始
~コンタクトセンターの新しいワークスタイルを実現~
株式会社アイティフォー(東京都千代田区、代表取締役社長 佐藤 恒徳)は、在宅オペレーターの勤怠管理やお客様との会話の品質管理などを実現する「在宅コンタクトセンターソリューション」を、2020年7月より提供開始したことをお知らせします。既に当社には、在宅コンタクトセンターに向けた企業からのご相談が増加しています。
◆導入の背景
新型コロナウイルス感染症の影響を受け企業では社員やスタッフの出社制限がかかる中、コンタクトセンターの在宅化が進んでいます。既に多くの企業では、災害やパンデミックなど有事の際にも対応できるよう多拠点化するなどBCP(事業継続計画)に取り組まれてきました。しかしながら今回の在宅コンタクトセンターは、オペレーターがそれぞれ自宅で業務を行うため、センターの責任者・管理者が現場に不在となる中での業務遂行です。そのため、環境整備、品質管理、勤務管理といった課題への取り組みが必要不可欠です。
当社ではこれまで、これらの課題に対して個々にご支援してきましたが、この度「在宅コンタクトセンターソリューション」を新たに提供し、新しいコンタクトセンターのワークスタイルをご支援することを決定いたしました。
◆在宅コンタクトセンターソリューションとは
当社の在宅コンタクトセンターソリューションはNICE社製の製品を採用しており、以下を基本ソリューションとしてご提供します。
・在宅録音(アクティブ録音)
センター内だけでなく、お客様と在宅オペレーターの通話も録音します。他社製コンタクトセンターシステムとの連携により、ネットワーク環境がセンターほど整っていない在宅環境においても実現可能です。
・画面録音(スクリーンキャプチャー)
オペレーターの画面操作状況をそのまま録画します。通話中に業務外のオペレーションが行われていないか、や正しく操作されているかの管理、チャット業務の応対内容の把握、システム上の問題点を把握するなど多岐にわたって活用できます。
・デスクトップ分析
オペレーターのPC操作ログの取得や、アプリケーションの使用状況を分析します。ある業務において実施中の処理内容を可視化し、どのアプリケーションがどれくらいの時間稼働しているかを分析し、レポートします。
・顧客応対の品質管理
録音した通話データから、NG/MUSTワードなどのキーワード検出、感情検知、保留時間/回数の算出などを行い、サンプリング音声をモニタリングすることができます。
◆期待される効果
・在宅オペレーターの勤務状況をリモートでも管理できるほか、オペレーターの顧客応対を可視化することで、業務改善やオペレーターの教育、顧客サービス向上に活かすことが可能です。
・在宅コンタクトセンターがさらに実現化することで、在宅でしか仕事ができない方の採用も可能になり、昨今の人材不足の解消も期待できます。
◆セミナー開催情報
当社では、企業からのご相談が増加していることをうけ、オンラインセミナーを開催することを緊急決定いたしました。詳細は以下よりご確認ください。
----------------------------------------------------
<オンラインセミナー>
コンタクトセンターの新しいワークスタイル
~NICEソリューションで在宅オペレーターを支援~
----------------------------------------------------
【開催日時】2020年7月10日(金) 11:00 ~ 11:30
【開催方法】Zoomビデオウェビナーを利用したオンライン開催
【対象者】 企業のコンタクトセンター運用・管理に携わる方
【参加費】無料
※本セミナーは事前申し込み制です。
※同業他社様など一部の企業様からのお申込は、お断りさせていただく場合がございます。
ご予約はこちらからお願いいたします。
https://www.itfor.co.jp/ne/seminars/?seminarID=200710a
【製品URL】
・在宅コンタクトセンターソリューション
https://www.itfor.co.jp/cti/remote-center.html
【プレスリリースURL】
https://www.itfor.co.jp/ne/news/index.asp?nr=200703a
【報道機関からのお問い合わせ先】
広報部 TEL:03-5275-7914 E-mail: kouhou_ml@itfor.co.jp
【株式会社アイティフォーの概要】
代表者:代表取締役社長 佐藤 恒徳
本社所在地:〒102-0082 東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル
事業内容:システムインテグレーター(システム構築)
東証第一部(4743)
電話:03-5275-7841(代表)
URL:https://www.itfor.co.jp/
このプレスリリースのコンテンツはご自由にお使いください。
配信元企業:株式会社アイティフォー
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
日向坂46濱岸ひより1st写真集12・3発売「めくるたびにドキドキワクワクする写真集に」
【川崎F】全5点に絡む活躍エリソン「常に諦めず1日1日大切にできることを精いっぱい努力した」
【川崎F】山田新2発「1点目は振り抜けた。2点目は良い準備が」ゴミス退団セレモニー花添える
イスラエル軍、「ヒズボラ本部を空爆」 ベイルートで大規模爆発
【獣医が解説】猫の動物病院へのかかり方
MX看板番組「バラいろダンディ」最終回、10年半の歴史に幕 コメンテーターの発言がネットで話題
TBS田村真子アナ 近藤千尋の娘と「ラヴィット!」ポーズ仲良しショット「本当の姪っ子みたい」
全国の人気猫が集結!「MOCHAにゃんず全国総選挙2024」開催
天然海老とハーブ鶏の旨み抜群『瀬戸内えびのバターチキンカレー』はマイルドなおいしさ
大豆イソフラボンのサプリ『月の満ち』がリニューアル
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
東国原英夫氏、総選挙「下手すると支持率70%になる」人物を実名告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優、さらなる誹謗中傷メッセージ公開「私は強くない…もう無理」
兵庫・斎藤知事「正直ずっと苦しかった」 進退は「だいぶ固まった」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ヒロシ&キーボーの山田喜代子容疑者 万引きで逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
日向坂46濱岸ひより1st写真集12・3発売「めくるたびにドキドキワクワクする写真集に」
【川崎F】全5点に絡む活躍エリソン「常に諦めず1日1日大切にできることを精いっぱい努力した」
【川崎F】山田新2発「1点目は振り抜けた。2点目は良い準備が」ゴミス退団セレモニー花添える
イスラエル軍、「ヒズボラ本部を空爆」 ベイルートで大規模爆発
【獣医が解説】猫の動物病院へのかかり方
MX看板番組「バラいろダンディ」最終回、10年半の歴史に幕 コメンテーターの発言がネットで話題
TBS田村真子アナ 近藤千尋の娘と「ラヴィット!」ポーズ仲良しショット「本当の姪っ子みたい」
天然海老とハーブ鶏の旨み抜群『瀬戸内えびのバターチキンカレー』はマイルドなおいしさ
全国の人気猫が集結!「MOCHAにゃんず全国総選挙2024」開催
大豆イソフラボンのサプリ『月の満ち』がリニューアル