深刻な労働力不足、人件費の高騰、人材育成の停滞・・・ コールセンターの課題 ロボットの“おもてなし”で解決! 業務効率化をサポートするロボットのオートコール2月15日提供開始
- 2019年02月14日 18:00:00
- マネー
- Dream News
AIを活用したマーケティングオートメーションプラットフォームを展開する株式会社ピアラ(本社:東京都渋谷区、代表取締役:飛鳥 貴雄)は、徳島支社おもてなしセンターを中心に全国の提携アウトバウンドセンターにて通販事業会社を対象にしたコールセンターのための自動化サービス ロボットのオートコール を2019年2月15日より開始します。
【画像 http://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000189491&id=bodyimage1】
ロボットのオートコールは、従来オペレーターが担っていたコミュニケーション業務の一部をロボットで代用し、労働力不足や対応品質における課題を解決するサービスです。通販事業拡大において不可欠であるコールセンターの拡充と業務効率化をサポートし、円滑な運用を実現します。お客様からの電話対応はもちろん、あらかじめ録音した音声でお客様の電話番号に自動で発信し、お客様が選択したプッシュ番号でアンケートや要望に合わせた音声に切り替えを行うことも可能です。SMSの配信機能もついています。お客様にとって便利で親しみやすいオペレーションを目指し、通販企業様へ更なる価値をご提供できるよう尽力していきます。
■従来フォローできなかったことも ロボットがおもてなし
ロボットのオートコールを導入することで、時間帯に関係なく、一定の応答率を担保した状態で一度に複数のお客様応対が可能となります。担当するオペレーターによって結果が左右されるようなこともなくなります。また、データを自動で蓄積することができるようになるので、自社の顧客に合ったより良いシナリオを作成していくことが可能です。
ロボットのオートコールは、これまでコールセンターで行っていた基本のカスタマー業務に加え、商品購入後の顧客フォローや、督促通知、顧客アンケートなどCRM領域でも幅広く活用することを想定しています。まさに、今まで人の手が回らなかった部分をロボットがきめ細やかな“おもてなし”を行うことで顧客満足度の向上を図り、さらには人件費や架電時間の削減でコストも大幅に効率化させるソリューションです。
通販事業は相手の顔が見えないため、当社ではオペレーションのすべてを自動化するのではなく、人が対応するところとロボットが効率よく対応するところの棲み分けが重要と考えております。お客様の感情を把握するオペレーターの感覚とロボットで数値化した客観的なデータを用いて自社のお客様の特徴を掴み、最適なコミュニケーションシナリオの構築とマーケティングへ活用していくことを目的としています。お客様の状況やお声によっては従来のオペレーター対応に切り替えられるため、“おもてなし”の提供が可能となり、安心してコールセンターの付加サービスとしてご導入いただけます。
■結果をもとに分析、改善して最適なコミュニケーションを
当社は美容・健康、及び食品領域において通販事業を展開する企業に対し、デジタルマーケティングのコンサルティングを行っています。従来の広告代理店とは異なり、マーケティング成果を保証する「KPI保証型」でサービス提供しているのが特長です。
ロボットのオートコールは、当社が提供する『ビューティー&ヘルス領域特化型DMP※』や、AI搭載のマーケティングオートメーションツール『RESULT MASTER』と連携し、商品特性やターゲットなど類似する過去の事例を抽出・分析して、最適なコミュニケーション(シナリオ)の設計が可能です。
※DMP(Data Management Platform):インターネット上に蓄積された様々な情報データを管理するためのプラットフォーム
シナリオの変更などは容易にできるため、導入企業が抱える課題をもとにシナリオを設定し、対応した結果を元に分析・改善を行い、最適化を図っていきます。
【画像 http://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000189491&id=bodyimage2】
今後は、ロボットのコンサルティング能力を高めていき、自動化できる部分を増やして一層の効率化を図り、徳島支社おもてなしセンターを中心に全国の提携アウトバウンドセンターへ拡大いたします。お客様の満足度向上に繋がるサービスとして提供してまいります。
【サービス概要】
提供開始日: 2019 年 2 月 15 日
【画像 http://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000189491&id=bodyimage3】
【徳島支社概要】
名称: 徳島支社 おもてなしセンター
所在地: 〒770-8053 徳島県徳島市沖浜東3丁目19-1 4F
営業時間: 9時~21時 ※土日祝を除く
【会社概要】
商号: 株式会社ピアラ
代表者: 代表取締役 飛鳥 貴雄
所在地: 〒150-6029 東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 29階
設立: 2004年3月
事業内容: 1.ダイレクトマーケティングコンサルティング事業
2.ECマーケティングテック事業
3.広告マーケティング事業
資本金: 842百万円
証券コード:東京証券取引所マザーズ市場7044
関連会社: 比智(杭州) 商貿有限公司 比智(杭州) 商貿有限公司 上海分公司
PIATEC(Thailand) Co., Ltd. 株式会社PIALab.
URL: https://www.piala.co.jp/
報道関係者からのお問い合わせ先
ピアラ広報事務局 担当:若杉
携帯:070-2194-4320
TEL:03-5411-0066 FAX:03-3401-7788
E-mail:pr@netamoto.co.jp
株式会社ピアラ
経営企画室 広報担当:金澤
TEL:03-6820-0730 FAX:03-5793-8888
E-mail:press@piala.co.jp
松岡充、趣味のゴルフで所有クラブは1万4000本以上「増えすぎちゃって。4カ所に分けてる」
【福岡】FWザへディが約70mミラクル弾で9位浮上導く 強みの堅守からワンチャンス生かす
【阪神】「ヒットを打て」岡田監督が直接助言も、梅野隆太郎6回好機で凡打に倒れ反省、リードも
【巨人】泉圭輔がプロ初セーブ「とにかく強い球を投げることだけ考えた」大勢降板後、大山と対戦
デーブ・スペクター、バイデン大統領の「日本は外国人嫌い」発言は「リップサービスで」
レアルGKクルトワ、4日のカディス戦で戦列復帰へ 昨年8月のリーグ開幕直前に左膝を負傷
【神戸】山口蛍ボレー弾など2発快勝で2位浮上「これに一喜一憂せず、中2日での試合に」
【C大阪】札幌と引き分け首位陥落 レオ・セアラ6戦連続得点も「勝てなかったのは悔しい」
【巨人】坂本勇人がプロ通算186回目の猛打賞「光栄なこと」長嶋茂雄氏に並ぶ3位タイに
“総利益100億円”著名投資家「何も言わず何も聞かず750万振り込んで」無茶要求明かす
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
今田美緒(23)ブレイク前の恥ずかしい映像が流出、けしからんと話題に
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元なでしこタレント、引退の仰天理由明かしスタジオ悲鳴 きっかけはXの投稿だった
水原一平容疑者が胴元側に支払ったお金、カジノを通じ現金化されていた
蟹江敬三さん長男が子役・若山耀人容疑者の逮捕に嘆息「ここまでの転落人生は稀に見る悪例」
透け透けハイレグあまつまりな「目のやり場に困る…だがしっかり目に焼き付けさせてもらうっ 」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
群馬県草津町冤罪事件、フリーライターの男に懲役1年の求刑がここまで話題にならない理由
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
松岡充、趣味のゴルフで所有クラブは1万4000本以上「増えすぎちゃって。4カ所に分けてる」
【福岡】FWザへディが約70mミラクル弾で9位浮上導く 強みの堅守からワンチャンス生かす
【阪神】「ヒットを打て」岡田監督が直接助言も、梅野隆太郎6回好機で凡打に倒れ反省、リードも
【巨人】泉圭輔がプロ初セーブ「とにかく強い球を投げることだけ考えた」大勢降板後、大山と対戦
デーブ・スペクター、バイデン大統領の「日本は外国人嫌い」発言は「リップサービスで」
レアルGKクルトワ、4日のカディス戦で戦列復帰へ 昨年8月のリーグ開幕直前に左膝を負傷
【C大阪】札幌と引き分け首位陥落 レオ・セアラ6戦連続得点も「勝てなかったのは悔しい」
【神戸】山口蛍ボレー弾など2発快勝で2位浮上「これに一喜一憂せず、中2日での試合に」
【巨人】坂本勇人がプロ通算186回目の猛打賞「光栄なこと」長嶋茂雄氏に並ぶ3位タイに
【阪神】大山悠輔「長嶋茂雄DAY」に2発も9回凡退を反省「明日ズルズルいかないことが大事」