ディメンションデータ、仏・大手高級ブランドグループの顧客満足度と業務効率の向上を実現
- 2017年08月10日 11:00:00
- マネー
- Dream News
2017 年7月 25 日 ディメンションデータ シンガポール発 ー フランスの最も成功した 高級ブランドグループの一つである企業が、グローバル ICT ソリューション&サービスプロバ イダーであるディメンションデータを選択しました。ディメンションデータは、同社のアジア 太平洋地域 10 拠点における IT 運用の標準化、集中化を支援しました。
このプロジェクトは高級ブランドグループのグローバル IT 構想の一環で、最も成長の著しい地域において、オペレーションを効率化するとともに顧客満足度を向上することを目的に立ち上 がりました。ディメンションデータは、コンサルティングサービス、多言語に対応した 24 時 間 365 日のサービスデスク、地域全体で 660 以上に及ぶ直営店のネットワークおよびオフィ スのオンサイトサポートを 3 年間にわたって提供します。
「高級ブランドマーケットという領域で、これまでディメンションデータが多くの顧客をサポ ートしてきた経験が、この案件を勝ち取った決め手となりました。この 4 年間、私たちはこの顧客と親密な関係を築き、IT 製品の提供とネットワークの稼働時間サポートサービスを提供し てきました」 ディメンションデータ香港のマネージングディレクター Steve Lam はこう述べています。
テクノロジーの価値を最大化するべく、ディメンションデータは IT 運用を標準化するのに最も 効率的な方法を提供するコンサルティングサービスに加えて、POS システムのような小売業の コアとなる IT ソリューション、そして ITSM(IT サービスマネジメント)も提供していま す。ITSM の中には、アジア太平洋地域で日常的に使われている英語、広東語、北京語、韓国 語、そして日本語といった言語で対応する専用サービスデスクの構築と運用も含まれていま す。
ディメンションデータ サービスデスクのベストプラクティスは、高級ブランドグループ向けに 標準化されており、再利用可能なエンドツーエンドの IT プロセスです。このベストプラクティ スは、繰り返し起こりがちなインシデントあるいは組織独自の IT アーキテクチャに起因する"火消し"的な技術的対応を削減します。
この契約では、ディメンションデータはチームエンパワーメントからプロジェクトマネジメン ト、エンドツーエンドの IT マネジメントを確かなものにするオンサイトサービスといった他の サービスも提供します。ディメンションデータの企業グループ担当チームは、国ごとに関係者 へのインタビューを行うワークショップを開催、各地域に合わせて段階的に適用拡大を図るべ く、サービスの提供度合いを調整します。
柔軟な課金体系での集中請求によって、この企業グループのアジア太平洋地域では、IT 支出が 予想可能になり、管理負荷も最小化します。さらに、IT 部門向けの洗練された人事管理と研修 制度が、競争の厳しい高級ブランド業界でサバイバルする組織の能力を阻害することなく、IT により完全サポートすることを保証します。
「今回の契約には、明確な SLA と、持続的なサービス改善に科学的な基準を提供する計測可能 な KPI が含まれています。これらの指標を効果的なガバナンスモデルと組み合わせることで、 経営層は全体のパフォーマンスを定期的に確認でき、将来のビジネスニーズに向けて計画を立 案可能になります。ROI は迅速に得られ、しかも、それは持続するでしょう」 Lam はこう述べています。
以 上
<ディメンションデータジャパンのソーシャルメディア>
facebook:https://www.facebook.com/DimensionDataJP
Twitter :https://twitter.com/DimensionDataJP
<ディメンションデータ について>
ディメンションデータは、テクノロジーの力を利用して、企業がデジタル時代における革新を実現できるよう支援し ます。NTTグループの一員であるディメンションデータは、デジタルインフラストラクチャ、ハイブリッドクラウド、 未来のワークスペース、サイバーセキュリティを通じ、お客様が目指すビジネスの成功を実現しています。売上高 75 億米ドル、49 カ国に 3 万人の従業員を擁する当社は、世界各拠点のお客様に、さまざまな技術革新を提供してい ます。また、私たちは A.S.O(Amaury Sport Organisation)のオフィシャルテクニカルパートナーと してツール・ド・フランスの運営をサポートしており、サイクリングチーム“Team Dimension Data for Qhubeka”のタイトルスポンサーでもあります。
アジア・パシフィック地域では、13 カ国、35 拠点にオフィスを展開しています。私たちはお客様のテク ノロジー利用を支援し、IT インフラを運用し、ビジネス価値を高めるようテクノロジーソリューション を変革します。ネットワーク、セキュリティ、カスタマーエクスペリエンス(CX)そしてコラボレーシ ョン、データセンターそしてエンドユーザーコンピューティングを、高度なスキルとともに、IT アウト ソーシングとして、IT as a Service として、システムインテグレーションサービスとして、レーニング として提供します。
詳細はhttp:// www.dimensiondata.com/jp をご覧ください。
<本件に関するお問い合わせ先>
株式会社ディメンションデータジャパン コーポレートコミュニケーション&ブランドマネジメント本部
TEL:03-6746-2230 E-mail:info.jp@dimensiondata.com
*本リリースに掲載されている会社名、商品名、サービス名は、それぞれの会社の商標または商標登録です。 *本リリースに掲載されている情報は、発表時現在の情報です。 *本記者発表文の公式バージョンはオリジナル言語版となります。翻訳言語版は、読者の便宜を図る目的で提供されたものであ り、法的効力を持ちません。翻訳言語版を資料としてご利用になる際には、法的効力を有するオリジナル言語版と照らし合わせて 頂くようお願い致します。
前澤友作氏、追突原因はアクシデントによるブレーキ損傷「軽傷でホテルで安静」相手も軽傷で帰宅
杏、自身のドキュメンタリーを見た父渡辺謙が「気持ち悪っ!」と発言 その理由は
極楽とんぼ山本圭壱、悩まされた「耳鳴り」の原因判明 相方加藤浩次も驚き
【阪神】才木浩人ノーノー逃す 母久子さんドキドキ「心臓に悪い」、父昭義さん「またの機会に」
レースで追突事故の前澤友作氏 5月にレースチーム設立、11月にレーサー挑戦意向示していた
齊藤なぎさ、SNS上の誹謗中傷に訴え「生きていることが苦しく、息をすることまでもが」
小田和正、初出演の日比谷音楽祭で大トリ「言葉にできない」など3曲披露「今日をとても楽しみに」
宮沢りえ、夫森田剛の存在「すごく心強い」娘と3人で暮らし「幸せですよ」と生活語る
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
杏「大体ノリで生きてる」フランス生活 仏語は「大してしゃべれてない」と照れ笑い
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
橋本環奈すぎと話題呼んだアイドル中川心、動画披露し「無加工でこれはやっぱり本物」と反響の声
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
元「うたのお兄さん」横山だいすけ「NHK出入り禁止になる」 濱家の直球質問にオロオロ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
前澤友作氏、追突原因はアクシデントによるブレーキ損傷「軽傷でホテルで安静」相手も軽傷で帰宅
杏、自身のドキュメンタリーを見た父渡辺謙が「気持ち悪っ!」と発言 その理由は
極楽とんぼ山本圭壱、悩まされた「耳鳴り」の原因判明 相方加藤浩次も驚き
【阪神】才木浩人ノーノー逃す 母久子さんドキドキ「心臓に悪い」、父昭義さん「またの機会に」
レースで追突事故の前澤友作氏 5月にレースチーム設立、11月にレーサー挑戦意向示していた
齊藤なぎさ、SNS上の誹謗中傷に訴え「生きていることが苦しく、息をすることまでもが」
宮沢りえ、夫森田剛の存在「すごく心強い」娘と3人で暮らし「幸せですよ」と生活語る
小田和正、初出演の日比谷音楽祭で大トリ「言葉にできない」など3曲披露「今日をとても楽しみに」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
杏「大体ノリで生きてる」フランス生活 仏語は「大してしゃべれてない」と照れ笑い