7/10(金)18:30!お客様は神様じゃない!?謝罪のプロ・組織コンサルティングのプロによる、クレーム/炎上事件防止のための店舗防衛(ストアディフェンス)講座(書籍プレゼント付き!)
- 2015年06月23日 10:00:00
- マネー
- Dream News
株式会社RMロンドンパートナーズでは、代表・増沢隆太が7/10(金)18:30~20:00。東京千代田区九段下において、株式会社ナレッジソサエティ主催「お客様は神様じゃない!今、店頭で求められている『ストアディフェンス』とは?講座」にて講演を行います。
「お客様は神様」という言葉の意味は、元来の主旨と違って流通した結果、増長するクレーマー被害など、店舗の安全は脅かされています。ストアトラブルはクレーマー対策だけでなく、これからさらに厳しさを増す従業員獲得にも直結し、対応を誤れば店の存続に関わる重大な危険につながります。
店舗経営者、店舗管理者、組織の責任者、管理部門担当者、チェーン店舗運営ご担当の方に、コミュニケーション・謝罪の専門家としてテレビや新聞、雑誌にも登場する組織コンサルタントが、危機対応の要点を語ります。
■特典■
参加者全員に、話題になった講師・増沢隆太氏の著書「謝罪の作法」(税込1,080円)がもれなくプレゼントされます。
■お申込み■
http://www.k-society.com/event/internal-control0710/
■日時■
2015年07月10日(金)18:30~20:00(受付開始18:00~)
■料金■
¥1,500(参加者全員に講師・増沢隆太氏著「謝罪の作法」(ディスカヴァー21刊。税込¥1,080)をもれなくプレゼント。
■開催場所■
東京都千代田区(最寄り駅:地下鉄九段下)(株)ナレッジソサエティ
■お問合せ■
株式会社RMロンドンパートナーズ
info@rm-london.com
TEL:03-6869-5948
<セミナー構成>
・バイトテロとモンスタークレーマー
・スタッフ採用環境の変容
・これだけは外せないスタッフ雇い入れ時教育
店舗土下座強要事件などは、単に店が被害を受けるだけでなく、その結果有能なスタッフを失ったり、店舗そのものの経営を脅かすような深刻な事態につながりかねません。「謝罪」への取り組み方の基本姿勢は「プロジェクトマネジメント」として、組織で対応すること。その進め方を解説します。
またバイトテロと呼ばれるスタッフのSNS投稿事件への対応など、内なるリスクも店舗は抱えます。モンスタークレーマーとバイトテロスタッフという内外の敵から店を守ることが「ストアディフェンス」と呼べるでしょう。
一方、景気回復といわれる環境下でも、従業員採用状況は決して予断を許さない状況が続いています。大手牛丼チェーンがスタッフ獲得ができず、多数の閉店に追い込まれ、赤字転落したような状況は、この先も続くと見る講師は、日頃大学生など若者心理と実情に通じ、若者の雇用に関する現状もリアルに解説します。
また、今後のスタッフ確保先として、中高年人材活用についても、豊富な経験に基づく事例などを紹介します。
<特典1>
参加者の方全員に、プロジェクトマネジメントとしての謝罪の仕組みを解説した、「謝罪の作法」(ディスカヴァー21社刊。税込1,080円)をプレゼントいたします。
<特典2>
会場であるナレッジソサエティのシェアオフィス・コワーキングスペースの体験チケットを進呈致します。
【期待できる効果】
・ストアトラブル全般への留意点の確認
・スタッフ獲得&教育における新たな視点の発見
香港エキスプレスセール、6月28日まで 次回いつ?早見表や買い方まとめ
ひろゆき氏が有吉弘行の週刊誌“盗撮”抗議に言及、プライバシー侵害「日本国にとってマイナス」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
吉本ピン芸人の石井ブレンドが相方募集、年齢性別プロアマ不問でユニット希望 元コマンダンテ
【川崎F】鬼木監督が語る後半戦のカギ「戦える選手を増やしたい」 ドローには「自分の責任」
遠野なぎこ、SNSコメ欄閉鎖を生言及「言葉に傷付いているのではなく、そういう人間が…」
航空券が安くなるタイミングとは 国際線・国内線何日前が安い?を解説
安藤美姫さん、Xで英文長文投稿「我慢できない」「あなたたちは真実を知りません」に心配の声
マツダ「CX8」の特徴や魅力は?中古車価格も解説
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
霜月るな、松本人志めぐる“新証言”報道に「どうゆう事?その告発で人の人生奪ってるんやで」
22歳・元HKTタレント「最高すぎる」美バストあらわな水着姿披露「君がチャンピオン」と反響
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
粗品、“大物ピン芸人”同席の飲み拒否「その先輩おるなら行きません」情報暴露されスタジオ騒然
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
水沢アキ、6億借金から節約生活「箱根のホテル素泊まり」「24時間スタジオ1人でやっている」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
香港エキスプレスセール、6月28日まで 次回いつ?早見表や買い方まとめ
ひろゆき氏が有吉弘行の週刊誌“盗撮”抗議に言及、プライバシー侵害「日本国にとってマイナス」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
吉本ピン芸人の石井ブレンドが相方募集、年齢性別プロアマ不問でユニット希望 元コマンダンテ
【川崎F】鬼木監督が語る後半戦のカギ「戦える選手を増やしたい」 ドローには「自分の責任」
航空券が安くなるタイミングとは 国際線・国内線何日前が安い?を解説
遠野なぎこ、SNSコメ欄閉鎖を生言及「言葉に傷付いているのではなく、そういう人間が…」
安藤美姫さん、Xで英文長文投稿「我慢できない」「あなたたちは真実を知りません」に心配の声
マツダ「CX8」の特徴や魅力は?中古車価格も解説