顧客エンゲージメント プラットフォームの、AIドリブンで連携の取れた顧客体験のオーケストレーション能力を評価
デンバー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --顧客体験の次の段階は、ブランドが顧客データを適切なコミュニケーション、リアルタイムのアクション、責任あるかつ実証済みのAIの活用にどれだけうまく変換できるかにかかっています。CSG®とネットクラッカー・テクノロジー（ネットクラッカー）は、CSGがForrester Wave™の23項目中19項目で最高スコアを獲得し、Forrester Wave™：カスタマー・ジャーニー・オーケストレーション・プラットフォーム（2026年第3四半期）のリーダーに選ばれたと発表しました。クラス最高の顧客エンゲージメント プラットフォームであるCSG Xponentは、ブランドが顧客の行動を促進し、ロイヤルティを維持し、測定可能なビジネス成果を強化する、よりタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを実現するのに役立ちます。
Forrester Wave™：カスタマー・ジャーニー・オーケストレーション・プラットフォームは、「CSGは、この市場を定義する中核となるジャーニー インテリジェンスとオーケストレーション機能で優れたスコアを獲得しています。その優れたジャーニー シミュレーション、予測インテリジェンス、意思決定機能により、組織は実際のジャーニーに変更を加える前に予想される結果を評価し、意思決定の信頼性を高め、運用リスクを軽減できます」と述べています。
顧客は、より簡単なエクスペリエンス、より明確なコミュニケーション、そして自信を持って使用できる責任あるAIに期待を寄せています。Xponentは、ジャーニー オーケストレーション、顧客コミュニケーション管理（CCM）、および統制されたAIを統合し、ブランドがこれらの期待に応えるのを支援します。過去6か月間で、このプラットフォームは以下のように高く評価されています。
G2の2026年秋CCMソフトウェア・カテゴリのリーダー：これは、プラットフォームの使いやすさ、柔軟性、実証済みの結果に対する顧客からのポジティブなフィードバックの結果です。
2026年第3四半期CCM向けQKS SPARK Matrix™のリーダー：これは、インテリジェントで管理された測定可能な顧客エクスペリエンスを提供するための戦略レイヤーへのCCMの進化を反映しています。
2026年AIブレークスルー・アワードを受賞：金融サービスのリーダーによるインテリジェントで簡単な顧客エクスペリエンスの提供を支援する当社の取り組みが評価されました。
2026年ビジネス・インテリジェンスAIエクセレンス・アワードを受賞：この賞は、顧客の信頼とロイヤルティを獲得する実用的で管理されたAIへのアプローチを評価しています。
CSGのカスタマーエクスペリエンス担当プレジデントであるケイティ・コスタンツォは、「ブランドはより多くの顧客データとより多くのコミュニケーション方法を持っていますが、顧客は依然として混乱を招くメッセージを受け取り、不必要な手順に煩わされています。だからこそ、ジャーニー オーケストレーションは今日非常に重要なのです。これにより、ブランドはその知識を行動に移すことができ、顧客ニーズをより早く発見し、明確にコミュニケーションをとり、顧客体験をより快適にできるようになります。当社は、ブランドが明確なコミュニケーションを測定可能なビジネス成果に変えるのを支援することで、業界で最も権威ある賞を受賞し、CSG/Netcracker Xponentの影響力が認められたことを嬉しく思っています」と述べています。
ネットクラッカーの最高技術責任者であるボブ・タイタスは、「AIを活用した顧客体験のオーケストレーション、インテリジェントなガバナンス、そしてリアルタイムの意思決定は、ブランドが顧客と関わる方法を根本的に変革しています。CSG/Netcracker Xponentにより、ブランドは顧客体験全体にわたる対応を調整し、それを測定可能なビジネス成果（顧客ロイヤルティや収益の向上、業務効率の向上など）に結びつけることで、個々の顧客とのやり取りをより高いレベルへと高めることができます。主要なアナリスト企業や業界賞から当社が得た評価は、顧客体験を戦略的なビジネス上の優位性へと転換するために必要なガバナンスとインテリジェンスを備えたAIの活用がいかに重要であるかを証明しています」と述べています。
CSG/Netcracker Xponentは、顧客プロファイル、ジャーニー分析、リアルタイムの意思決定、オムニチャネル コミュニケーションを接続し、顧客体験全体を調整します。Forrester Wave™：カスタマー・ジャーニー・オーケストレーション・プラットフォームにおいて、Xponentは、「予測ジャーニー インテリジェンス」、「ジャーニーの成功とビジネスへの影響分析」、「AI フレームワーク、ガバナンス、および責任」を含む 19 の基準で最高スコアを獲得しました。
Forresterレポートの全文をお読みいただき、CSG/Netcracker Xponentが市場全体のブランドによるロイヤルティを促進する顧客体験オーケストレーションにどのように役立つかをご覧ください。
Forresterは、その調査出版物に含まれるいかなる企業、製品、ブランド、サービスも推奨するものではなく、その出版物に含まれる評価に基づいて企業やブランドの製品やサービスを選択することを推奨するものでもありません。情報は入手可能な最良のリソースに基づいており、その意見は当時の判断を反映しており、変更される可能性があります。このレポートは、対話型モデル、フレームワーク、ツール、データ、アナリスト ガイダンスへのアクセスなど、Forresterによる広範な出版物の一部です。詳細は、Forresterの客観性についてこちらからお読みください。
CSG/ネットクラッカー・テクノロジーについて
NECの完全子会社であるCSG/ネットクラッカーは、人々や企業が最も価値のあるサービスに接続し、使用し、支払いを容易にする、より優れた顧客エクスペリエンスを作成することで、企業の変革と成長を支援します。CSG/ネットクラッカーは、AIを活用した運用、顧客エンゲージメント、収益化、請求、支払いにわたる補完的な機能を組み合わせています。そのAI対応デジタル プラットフォームと深い業界知識は、企業における業務の刷新、顧客体験の向上、収益の最適化、成長の加速を支援しています。これらの能力によって、企業は顧客とのあらゆるインタラクションにおいて永続的な顧客ロイヤルティを構築できるようになります。
詳細は、csgi.comおよびnetcracker.comをご覧ください。
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