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株式会社かんき出版（本社：千代田区 代表取締役社長：齊藤龍男）は、『売れる接客』（仙波 千春／著）https://kanki-pub.co.jp/pub/book/details/9784761276423を2022年12月13日より全国の書店・オンライン書店等（一部除く）で発売いたします。
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◆悪条件でも売上250％は可能！
コロナ禍を経験し、人々の生活様式や購買行動が変わる中、リアル店舗で売上をつくることが年々難しくなっています。
「オンラインショッピングが主流になってきているから」
「ショップの立地が悪いから」
「トークに自信がないから」
「店の知名度がないから」
と、売れない理由はたくさん挙げられますが、その一方、成果を出し続けている店舗や販売員も存在します。
接客は、ポイントを抑えれば必ず成果が上がるのです。
一等地でなくても、自信がなくても、売上250%は可能なんです。
本書の著者は、過去最高の業績を達成し、地方の新店を１年で「日本ナンバーワン店舗」に導くなど多くの実績を持つ伝説の販売員。
自分が行っていたお客様の行動観察・ニーズキャッチやプレゼン手法を言語化し、誰もができるように理論化した、「せんばメソッド」がギュッと詰まった一冊です。
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◆楽しく接客しながら売り上げも上げる
お客様満足とスタッフ満足。両方が満たされている店舗こそが安定した成果を出せる。
これが、17年間で延べ5万人を接客してきた著者の結論です。
・入店してもお客様がすぐ出て行ってしまう
・声掛けをして無視されたらどうしよう……
・いつも「ちょっと考えます」と言われてしまう
・デモンストレーションやお試しをしても、購入につながらない
・職場がギスギスして余裕がない…… など
本書が、販売員の皆さんのこんな悩みを解決する手助けになるはずです。
接客の面白さやチームで働くことの楽しさを味わいつつ、同時に売り上げも上がる本書のメソッドをぜひ取り入れてみてください。
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【目次】
第1章 トークに自信がなくても大丈夫。言葉に頼らず魅力を伝える
第2章 知名度がなくても、一等地でなくてもお客様は集まる
第3章 お客様の心をひらく魔法のトーク
第4章 実店舗だからこそできる接客
第5章 お客様の本当に「ほしい」ものにたどりつく質問
第6章 「五感」によるワンランク上の提案力
第7章 他のスタッフと差がつくキャッチーなひと言
第8章 チームの育成&醸成メソッド
【著者プロフィール】
仙波 千春 (せんば ちはる)
◉──2003年に、「ハウスオブローゼ」でパートから化粧品販売をスタート。約250店舗のなかで一桁の売り上げ順位をキープし「優秀スタッフ賞」を受賞。店長になってからは数多くのスタッフを育成し、ほぼ全員を他店の店長に昇格させた実績を持つ。
◉──2017年に、日本ロレアル㈱リュクス事業部のフレグランスブランド「ロジェ・ガレ」中部地区初出店舗のブティックマネージャーとしてヘッドハンティングされる。日本上陸以来一度も成し得なかった年間店舗売り上げ1億円をいきなり達成。「事業部長賞」「エリアマネージャーAWARD」獲得。入社2年で西日本エリアマネージャーに抜擢。独自の行動観察・ニーズキャッチ・プレゼン手法を通じて、伝説の販売員と呼ばれる。担当店の離職率は5%以下。SCロールプレイングコンテスト館内予選では3回出場し3回とも優勝。中部支部大会では「審査員特別賞」を受賞。なかでもタカシマヤ ゲートタワーモール第1回大会での優勝時のパフォーマンスは2 位以下に大差をつけ、直近のコンテストでも話題に上るほど印象的なパフォーマンスだったと評されている。その後、社内講師として、企業内全ブランド店長研修をはじめ、ビジネス/ピープルマネジメント研修などを担当。
◉──2022年に独立し、フリーランスの講師・コンサルタント活動をスタート。本書が初めての著書となる。
【書誌情報】
書名：『売れる接客』
定価：1,540円（税込）
判型：46判
体裁：並製
頁数：256頁
ISBN：978-4-7612-7642-3
発行日：2022年12月13日
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amazon： https://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4761276428/kankidirect-22/
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