AI×ietty
国内不動産事業者として初めて、IBM Watsonを始めとするAIを、チャット接客においてスピーディかつ広範囲な対応に役立ててまいります。また、「法人向け会話型コマース導入・運用支援サービス」のサービスの一環として、チャット接客を検討している企業さま向けのテクニカルサポートを実施する予定です。
「ietty」はチャット型接客サービスを提供するオンライン不動産仲介です。2015年2月の自社仲介開始以来、月間数百名のお客さまに賃貸仲介の物件をご成約いただいています。本来、店舗で行うお部屋探しをチャット上で行えるため、職場や自宅にいながら物件提案から部屋の見学予約ができます。店舗に出向く手間を省き、効率よくお部屋見学ができるとご好評いただいています。また、品質と効率を両立させたチャット接客の実現に向けチャットボット×AIによる自動接客の研究も進めています。
【IBM Watson導入の背景】
IBM Watsonは、コグニティブ・コンピューティングを実現するためのプラットフォームです。IBM Watsonは、大規模なデータを分析し、自然言語で投げ掛けられた複雑な質問を解釈して、根拠に基づいた回答を提示します。当社は、チャットを介した接客サービスを運営していく中で、今後は人による丁寧で親切な対応と、チャットボットによるスピーディかつ広範囲な対応がビジネスの両輪となると考えています。このチャットボットのエンジンとしてIBM Watsonが適していることから、今回の導入に至りました。
【サービスの内容】
IBM Watsonを導入することにより提供可能となったサービスをご紹介します。
1．不動産の賃貸契約を望むユーザーへの自動物件提案、接客サービスの提供
オンライン不動産仲介店舗「ietty」のユーザーにIBM Watsonを利用して不動産情報の紹介や物件の提案を行います。当社では既に自社エンジンによる同等のサービスを展開していますが、IBM WatsonのAPIの一つであるNatural Language Classifier(NLC)自然言語分類を活用し、より自然な対話や提案につなげることを目指します。
2．法人向け会話型コマース導入・運用支援サービスの提供
当社では、2017年1月より自社サービスを展開する中で培ったノウハウをもとに「法人向け会話型コマース導入・運用支援サービス」の提供を開始しております。このサービスの一環として、会話型コマースを検討している企業さま向けのコンサルティング、及びテクニカルサポートを行います。コールセンター業務に変わる新しい窓口として期待されているチャットシステムによる接客サービスを、オペレーターとAIが協調してエンドユーザーの購買やロイヤリティ向上を目指すプラットフォームでサポートいたします。
【パートナー企業募集】
当社では、会話型コマース導入・運用支援サービスのビジネスパートナーを募集しています。システム開発会社・コンサルティング会社・オペレーター業務受託会社など、当社の取り組みにご関心がある企業さまはお気軽にお問合せください。
【株式会社iettyについて】
当社は、IT×不動産のスタートアップで、ネット不動産仲介事業でオンライン接客のチャット型サービス提供をする会社です。オンライン化が遅れているレガシーな不動産業界にITの力で切り込み、マーケットを開拓しています。
【お問合せ】
本件に関するお問合せは下記のフォームよりお気軽にお寄せください。
https://ietty.co.jp/contact.html
＜会社概要＞
社名 ： 株式会社ietty
本社 ： 東京都渋谷区恵比寿一丁目11番2号 アサヒビル6階
代表者 ： 代表取締役社長 小川 泰平
設立 ： 2012年2月2日
資本金 ： 7億1,654万円(資本準備金含む)
従業員数： 50名
事業内容： オンライン不動産仲介「ietty」の運営、不動産物件の仲介
URL ： http://ietty.co.jp/
