JAPAN AI CXは、AIとの対話を通じて企業が顧客対応フローを構築し、予約・申込から業務ツールへの登録までを自動化できるサービスとして、2026年11月6日（金）より提供が開始されました。
サービス概要
JAPAN AI CXは、生成AIの柔軟な対応力と、従来のシナリオ型チャットボットが持つ手順の確実性を両立させた顧客対応サービスです。WebサイトやLINEを通じて、受付からバックエンドの業務ツール連携までを単一のフローで完結させます。※利用できる操作は、各サービスの仕様・契約・認証・権限設定によって異なります。
提供開始日：2026年11月6日（金）
対応チャネル：Webサイト（iframe）、LINE
AIと対話しながら構築する顧客対応フロー
本サービスでは、担当者がAIに対して「問い合わせ内容を確認してからフォームへ進めたい」といった要望を伝えることで、最適なフロー構成案が提案されます。グラフビルダー機能を用いて、視覚的にフローの編集や修正が可能です。公開前には、未接続箇所や行き止まりのステップを自動チェックする機能を備えています。
また、LLMによる柔軟な回答生成と、定型メッセージや条件分岐といったルールベースの処理をステップごとに組み合わせることが可能です。RAG（検索拡張生成）を用いた資料参照や、API連携によるCRM・カレンダー等の操作もフローに組み込めます。※資料に回答がない質問については、追加の質問や、別の窓口への案内をフローに組み込めます。
今後の展開と導入について
今後は、問い合わせ解決や予約完了といった成果地点への到達に応じた料金体系の導入を予定しています。※成果に応じた料金体系は予定されています。導入やデモの相談については、専用フォームより問い合わせが可能です。
