販売スタッフが常駐せず、商品の購入から退店までを来店者自身で完結できる無人型の店舗が増えつつあります。新型コロナウイルス感染症のまん延を機に、非接触・非対面を実現する新たな店舗の形として普及しています。どのように無人化を実現しているのか。2023年9月にオープンした無人型の「書店」に出向き、入店から本の購入、さらには店内の雰囲気も含め、どのような購入体験ができるのかをチェックしてみました。
今回足を運んだのは、2023年9月26日にオープンした駅ナカ初の完全無人書店「ほんたす ためいけ 溜池山王メトロピア店」です。同店は、東京地下鉄（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村 明義、以下「東京メトロ」）とメトロプロパティーズ（本社：東京都台東区、代表取締役社長：黒須 良行、以下「メトロプロパティーズ」）の両社が運営。「『本』が人生にプラスを与える。」という思いを店名（ほんたす）に込め、「街に本屋を増やし、街を創る。新しい本屋のカタチ。」を目指すサービスを提供します。人々の生活動線上から本とのリアルなタッチポイントがなくなるという課題を払拭する手段として、「日常に本の楽しみを！フラっと、サクっと旬を手に」をコンセプトに打ち出します。
さらに、 「今気になる・今ほしい」に特化した最旬の品揃えや、遠隔接客システムなどを駆使することで快適な店舗空間を実現するのも特徴です。消費者のライフスタイルやニーズを満たしながら、本との新たな出会いと豊かな読書体験を提供します。
では実際に、どんな“体験”を得られるのか。早速、無人書店を利用してみましょう。
店舗のたたずまいはこのような形で、エキナカにあります。
誰でもすぐに入店できるわけではありません。入店するにはLINE ミニアプリのデジタル会員証が必要です。事前にスマートフォンに準備しておかなくても、店舗前で登録できます。初回は以下の流れで入店します。
まず、店頭サインのQRコードを読込みます。次に必要情報を入力して会員証を発行します。その後、店頭に設置するリーダーに会員証をかざして入店します。
なお、入店へのハードルを下げるため、本名ではなくニックネームの登録も可能です。ただし、情報を登録中に2～3人が無人店舗を訪れて入店を試みましたが、登録がうまくいかなかったようで立ち去ってしまいました。会員登録を簡略化する以外のハードルを下げる施策も取り入れるべきなのではと感じました。
店内は、サービスコンセプトにもある通り、ぱっと見で最近のおすすめやトレンドが分かるようになっています。短時間で必要な情報をインプットできる空間づくりを施していると感じました。後で詳しく紹介しますが、店内でカフェのサービスも展開し、より一層書店を楽しめるよう工夫されています。
本を購入するときの決済は、今では当たり前となったセルフレジを利用します。クレジットカードはもとより、主要なQRコード決済などを利用でき、代金の支払いは戸惑うことなくスムーズに終えられました。
その他、店内をライブカメラで監視したり、システムを使って遠隔から接客したりと、最新のテクノロジーやサービスを随所に盛り込んでいます。チャットやビデオ通話経由でサポートセンターに問い合わせることも可能です。これらは接客のみならず、トラブルの抑止や災害時の状況把握といった緊急事態にも役立ちます。
無人書店を実際に使って感じたのは、一度登録のハードルさえクリアすれば、閉ざされた空間の中で落ち着いて購読体験を得られるということ。無人店ならではの良さを存分に味わえるのは何よりも魅力です。一方、より多彩な決済方法を提供するのも、体験価値を向上するには必要ではないかと感じました。
なお、同店は3月11日からコーヒーの無料サービス「ほんたす かふぇ」を実施しています。さらに3月12日から「お金が増えるクイズ展」も開催中です。お近くの方はぜひ、販売スタッフのいない“無人書店”を体験してみていただければと思います。
■「ほんたす かふぇ」概要
概要：「AQUA WITH / ネスカフェ ゴールドブレンド バリスタ 50[Fifty]」で「ネスカフェ ゴールドブレンド」のコーヒーを無料
開催期間：～2024年5月31日（金）
開催場所：「ほんたす ためいけ 溜池山王メトロピア店」店内
■「お金が増えるクイズ展」概要
概要：『お金が増えるのは、どっち？』（立川健悟／三笠書房）の刊行を記念し、書籍の中からピックアップした「お金」にまつわる知識をクイズにして店舗壁面に展示。「おトク&役立つ」クイズを楽しみながら「お金持ち体質」を目指していただける企画
開催期間：2024年3月11日（月）～2024年3月24日（日）
開催場所：「ほんたす ためいけ 溜池山王メトロピア店」店内
・入場料：無料
※入店には「ほんたす」の会員証（無料）が必要です。
下記URLからLINE友だちの追加で簡単に登録ができます。
https://liff.line.me/2000371359-VxBnvkmg （LINEアプリに遷移します）
関連リンク
ほんたす ためいけ 溜池山王メトロピア店
https://hontasu.com/
