株式会社綜合キャリアオプションは、日本全国5,000席以上の拠点を運営し、還元率業界No.1の人材吸引力をほこるBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業の更なる拡大を目指し、2023年5月29日よりARグラスを活用した新しいソリューションの提供を開始した。
今回使用される製品は、ハードウェアは複合現実と人工知能の研究と製品開発を専門とするRokid社製の「Rokid GLASS Ⅱ」。そのプロダクトのデザイン性もさながら、わずか96gにもかかわらず、120インチ相当のサイズが体感できる。ソフトウェアの開発はDosca社による。Dosca社は、アメリカ、中国をはじめとするグローバルハイテク産業やトップランナー企業のIT戦略を分析し、5G・IoT・クラウド・セキュリティ・AIなどの革新的技術の基礎となる技術情報を提供している。
ARグラスを導入することにより、製造・物流の現場で多く見られる生産性、効率性を阻害する課題の解決を目指す。例えば、管理者不足により、作業者に対して現場で直接教育する環境を作るのが難しい、といった課題に対し、ARグラスを導入することにより遠隔からリアルタイムで多人数に対して音声映像を用いたコミュニケーションをとることができる。それにより、一人の管理者が複数の作業者に対して教育・作業指示が可能となる。また、多様な人材を活用する中で、他言語での作業指示や研修が十分に行うことが困難な場面において、ARグラスの他言語翻訳機能やAIカメラによる自動検出描画での作業者への指示出しなどにより、幅広いコミュニケーションが可能となる。さらにARグラスをかけて対象物を見るだけで、その場で顔認証技術・QRコードスキャン、データ転送等ができるため、従来必要としていた作業工程を省くことができ、効率性が向上する。
ARグラスの活用事例
■出張サービスのリモートサポート
ARグラスを掛けた作業者のグラス面に、注意点や作業内容が表示される。
・PC出張修理の作業員の目線で作業風景をモニタリングしながら双方向動画通話を行う
・作業者が掛けたARグラスのグラス面にアドバイスや指示をモニターにわかりやすく表示する
・センター側が同時に複数作業現場をリアルタイムサポートでき、作業効率がUP
■物流配達業務におけるエビデンスデータの送信
ARグラスをつけている作業者が見る風景をキャプチャし自動送信・データ保存
・ARグラスをつけている作業者が配達後の商品のエビデンス写真を撮影
・自動的に業務システムにアップロード
・社内システムへの完了報告、及び顧客への配達連絡
■物流倉庫におけるピッキング、商品探し
ARグラスをつけている作業者が見る風景から情報を自動スキャン
・ARグラスをつけている作業者が商品のバーコードを見る(自動スキャン)
・商品保管情報をARグラスに表示(例：棚××列××)
・商品を指定場所に保管する、または取り出しする
今回綜合キャリアオプションは、BPO事業で培った「人材採用・育成」「場所の構築」「業務改善システム」というノウハウに、ARグラスという端末を組み合わせて、物流・製造現場の生産性・効率性の更なる向上を図る。今後の展開として、遠隔医療の現場や救急救命、巡回点検、訪問修理といった現場においても、ARグラスを活用したソリューションを提供していくとのこと。ARグラスを活用することで人的ミスを最小限にし、業務効率の向上を目指す。
最先端のシステムを導入し業務の効率化を図るという新しいソリューションの提供により、働き方の可能性は大きく広がるだろう。働く人とテクノロジーが融合した新しい働き方に今後も注目したい。
■株式会社綜合キャリアオプション概要
代表者：代表取締役 神保 紀秀
所在地：東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館16階
事業内容：民営職業紹介事業、労働者派遣事業、P・E・O (Professional Employee
Organization）、コールセンター事業、アウトプレースメント事業、事務委託、
アウトソーシング事業、システムインテグレーション事業、CRMシステム事業、
企業ＰＲストラテジー、CMマスメディアプロデュース
