2025年に向けて現代の消費者行動は劇的に変化しています。エンバーポイント株式会社が発表した「マルチチャネル調査レポート 2025年度版」では、1,000人を対象にユーザー行動の変化に焦点を当てています。このレポートは、企業が直面する「どのチャネルで、どう伝えればユーザーに届くのか」という複雑な課題に対し、貴重なデータとインサイトを提供しています。増え続けるコミュニケーションチャネルとして、メール、LINE、アプリ、SMSが挙げられます。特に新型コロナウイルスの影響で、デジタルシフトは加速し、企業とユーザーをつなぐデジタル接点の重要性が一層高まっています。これによって、ユーザーはさまざまなチャネルを駆使し、迅速に情報を得ることが可能となっています。
本調査は、10代から70代の男女1,000名を対象に、各チャネルとの接触頻度や利用状況の変化を調査し、企業のマルチチャネル活用を支援することを目的としています。全体の75.3%が企業や店舗からの情報収集に「メール」を利用しており、依然として主要なチャネルとされています。しかし、20代以下では「LINE」が前面に出てくるなど、世代による違いも顕著です。
調査結果によれば、「ほぼ毎日閲覧する」チャネルとして「TikTok」(59.5%)が上位に来ており、注目されるコンテンツの形態も変わってきています。また、メッセージを確認する時間帯は「19～21時」が最も多く、この時間にユーザーをターゲットにする戦略が求められます。
2025年度の調査では、依然としてメールが重要な役割を果たしつつも、LINEやアプリといったチャネルも特定の顧客層にお存在感を増しています。企業は、各チャネルの特性を理解し、ユーザーの期待に応じた最適なコミュニケーション戦略の設計が不可欠です。このレポートが、皆様のマーケティング活動に役立つことを願っています。
詳しくは「エンバーポイント株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
