2025年に開催される「大阪・関西万博」は、国際交流と情報共有の重要なプラットフォームとして注目を集めています。しかし、外国人来場者の評価は、日本人とは大きく異なる場合があります。本記事では、インタセクト・コミュニケーションズ株式会社が実施した調査結果をもとに、外国人来場者のリアルな声を探ります。
外国人評価の特徴
調査の結果、外国人からのレビューは日本人に比べて評価が厳しい傾向が見られました。特に「建築デザイン」や「未来技術」は高く評価される一方で、「多言語対応」や「案内表示の分かりやすさ」については改善が求められています。
外国語によるレビューは、特定の体験に対する感情的な反応が強く、評価が極端に高いか低いかに偏りがちです。この傾向は、外国人来場者が日本文化や万博の特異性に対して持つ期待感から来ているのかもしれません。したがって、今後のインバウンド戦略では、外国人の視点を重視し、彼らの期待に応える施策を考える必要があります。
具体的には、各施設において評価の傾向が異なりました。
–大阪関西万博会場: 高評価が多いものの、外国語レビューでは言語表記の不足に対する指摘がありました。
–東ゲート: 外国語レビューの中で最も低い評価を獲得し、多言語対応の改善が求められました。
–大屋根リング: 外国語レビューでは唯一、日本語レビューを上回る評価を得ており、建築デザインに対する評価が高いことが特徴です。
–夢洲駅: 外国語レビューの数が最も少なく、多言語対応への不満が目立ちました。
これらの評価を踏まえ、今後のインバウンド戦略においては、多様な文化的背景を持つ来場者の意見を反映し、より良い利用者満足度の向上に繋げることが重要です。
詳しくは「インタセクト・コミュニケーションズ株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
