近年、日本を訪れる外国人観光客の数は増加を続けており、その中で特にお土産のリピート購入が注目されています。調査結果によると、約8割のスタッフが外国人観光客からの再購入や追加購入の問い合わせが「ある」と回答しました。特に「オンラインで購入できないか」といった声が55.8％を占め、母国での販売に関する質問も37.7％に上りました。このことは、外国人観光客が日本で購入した商品を再度手に入れたいと強く願っていることを示しています。したがって、彼らのニーズに応えるためには、オンラインでの販売チャネルの拡充が不可欠です。
しかしながら、調査結果では64.0％が「外国人観光客のリピーター確保ができていない」と回答しています。その主な課題として、50.0％が「海外発送の対応が難しい」、32.8％が「言語でのコミュニケーションが難しい」とし、決済手段が限られているとの意見も31.2％に上りました。このようなハードルが、外国人観光客が再度訪れた際にお土産屋を選ぶ際の障壁となっています。
この調査を通じて、訪日外国人観光客によるリピート購入ニーズの高まりと、そのニーズに応えるための方策が求められていることが浮き彫りになりました。訪日観光客が今後も増加する中、越境ECやオンライン販売がますます重要となるでしょう。企業がするべきは、外国人観光客の買い物体験を向上させるための具体的な戦略を立て、その実施に向けた準備を急ぐ必要があります。これにより、観光地のお土産屋も、ただの観光スポットに留まらず、国際的なビジネスが展開できるようになるでしょう。詳しくは「ショッピージャパン株式会社（Shopee Japan）」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
