JTB(ジェイティービー)は、国内の全店舗を、当面の間休業する。
一部店舗では、電話での対応のみ受け付ける。新規予約や相談は、JTB旅の予約センターで受け付ける。外務省が発出している、感染症危険情報のレベル3以上の国・地域への航空券の購入はできない。
海外の募集型企画旅行は、5月31日出発分までのハワイ、グアム、北マリアナ(サイパン)、ミクロネシア、アジア行き、6月30日出発分までのそれ以外の全方面行きのツアーを中止する。海外航空券のキャンセル料は、航空会社の対応に準ずる。
JR券や航空券付きの国内ツアーのうち、無手数料払戻対象の列車・航空便を利用するツアーではキャンセル料を収受せず、払い戻しを受け付ける。宿泊予約のキャンセル料は、宿泊施設側のキャンセルポリシーに基づく。