「J.D. パワー2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター 満足度調査℠」のサーバー部門第1位を受賞

2022/11/22
富士フイルムビジネスイノベーション

　富士フイルムビジネスイノベーション株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長・CEO：浜 直樹)は、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワー ジャパン(本社：東京都港区、代表取締役社長：山本 浩二、略称：J.D. パワー)が実施した「J.D. パワー2022年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査」のサーバー部門において、第1位を受賞しました。

　本調査はJ.D. パワーが年に1回、全国の企業を対象に、「サーバー」の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート（製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法）の応対満足度を明らかにするものです。総合的な顧客満足度に影響を与える７つのファクター(「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「電話のつながりやすさ」、「製品知識」、「応対の丁寧さ」、「用件・要望に対する理解力」、「説明のわかりやすさ」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」)を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出しています。

【調査回答社数】1,924社

　当社のカストマーコンタクトセンターは、「コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間」、「電話のつながりやすさ」、「製品知識」、「応対の丁寧さ」、「用件・要望に対する理解力」、「用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ」の６ファクターで最高評価となりました。

　当社は、今回の受賞を励みに、これからも業界トップの評価にふさわしいテクニカルサポートを引き続き行っていくとともに、業務プロセスの最適化に関する知見を強みに、DX支援を始めとするお客様の経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスを提供してまいります。

　調査結果の詳細については、J.D. パワーのホームページをご覧ください。