なぜ消費者は企業に「踊らされている感」を持つのか ワークマンに見る、お客とフェアな関係を作るために必要なこと

株式会社スパイスボックスが主催した、エグゼクティブ向けマーケティングセミナー「行動経済学の視点を切り口に紐解く、消費者の新たな行動様式」。本セッションでは、「消費者のカスタマージャーニーはどうすれば前に進むか？」をテーマに、ワークマン・林知幸氏、オイシックス・ラ・大地／顧客時間・奥谷孝司氏、ヤクルト本社・金安輝起氏、そしてスパイスボックス・森竹アル氏が登壇したパネルディスカッションの模様をお届けします。本記事では、お客の「いいよね」を引き出すための深堀りや、ロイヤルカスタマーを作るための取り組みなどが語られました。