サンフランシスコ - 2023年3月7日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス(R)は、2023会計年度(2022年2月1日から2023年1月31日まで)のハイライトを発表しました。2023年度もジェネシスは好調な勢いを維持し、売上高は20億米ドルを突破しました。Genesys Cloud CX(TM)プラットフォームは市場シェアをさらに拡大し、売上高は前年比約50%増の8億米ドル超、第4四半期には過去最大の新規受注件数を達成しました。ジェネシスは、2022年のGartner(R) Magic QuadrantTM for Contact Center as a Service (CCaaS) iにおいて、その実行能力とビジョンの完全性からリーダーに選出されたのに加え、Gartner Critical Capabilities iiレポートにおいて、5つのユースケースのうち3つで1位を獲得しました。
ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
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i Gartner(R) Magic QuadrantTM for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022 Gartner and Magic Quadrant are registered trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
ii Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23, August, 2022.
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This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 &2016 Magic Quadrant report.
iii (1) Adjusted EBITDA represents Earnings before Interest, Taxes, Depreciation &Amortization, plus other adjustments such as one-time expenses, restructuring charges and stock-based compensation expense
iv The Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, Forrester Research, Inc, Joana de Quintanilla, Paul McKay, June 27, 2022 v Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2022-23 Report vi IDC PeerScape: Lessons Learned From Implementing Conversational AI, (IDC #US47715822, June 2022) vii Frost Cloud Contact Center report series:Frost RadarTM: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2022, published October 28, 2022
Frost Radar(TM): Latin American Cloud Contact Center Market, 2021, published August 18, 2021 Frost Radar(TM): Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022, published March 11, 2022 Frost Radar(TM): European Contact Center as a Service (CCaaS) Market, 2021, published March 3, 2022
viii The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022, Forrester Research, Inc. Jessie Johnson, Steven Casey, Faith Born, Arianne Burnette, September 1, 2022