生花店向け会員取引サイトにチャットボットを導入 ～早朝のお問合せも AIで24時間自動応答～

　情報流通支援サービスの株式会社オークネット（本社：東京都港区、代表取締役社長：藤崎清孝、以下「オークネット」）は、アグリ事業の生花店向け会員取引サイト「ba＊net（バネット）※１」において会員からの問い合わせ対応を24時間可能にするチャットボットを2019年11月18日より導入致しました。

　チャットボットとは対話（チャット）とロボット（ボット）の組み合わせが語源となっており、人工知能を活用して質問に対して回答を行うコミュニケーションツールです。従来の人による電話やメールの応対と比較すると時間帯を気にすることなく、気軽に問い合わせができることが利点として挙げられます。

　花き業界では毎週3日早朝から行われる競りがあり、生花店の仕入れに係る負担が大きく、問合せの時間や手段についても幅広い対応が求められていました。今回、オークネットでは会員取引サイト「ba＊net（バネット）」にチャットボットを導入することで、これまでの電話やメールで対応できなかった早朝など、営業時間外の問い合わせ対応も可能となります。また、問い合わせ内容や解決率を把握することで、より的確な情報やサービスの提供を目指します。

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　　　　　　　　　　　フリーワードや選択肢から質問が可能

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　　　　　　　　　　　問い合わせ内容や解決率を把握・分析し、改善につなげる


　今後もオークネットでは、会員の利便性を追求し、様々な情報サービスを提供して参ります。

※１：「ba＊net（バネット）」とは、生花店と生産者向けのオンライン・リアルタイムオークション、Web販売、生産者向け販売支援サービス等のインターネットサービスです。約3,000の生産者と約1,000の花屋が参加する、年間64億円の取扱高（2018年実績）となるプラットフォームです。

■サービス窓口
株式会社オークネット・アグリビジネス　営業部　TEL：[phone]
サービス詳細はこちら⇒http://www.ba-net.jp/　※ご利用には会員登録が必要となります。

【オークネット　会社概要】
社名：株式会社オークネット
本社：東京都港区北青山二丁目5番8号　青山OMスクエア （〒107-8349）
代表者：代表取締役社長　藤崎清孝
創業年月日：1985年6月29日
資本金：1,711百万円 （2018年12月31日現在）
連結売上高：194億円（2018年12月期）
連結従業員数：677名 （2018年12月31日現在）
株式：東証第一部（証券コード：3964）
事業内容：インターネットを利用したオークションの主催および運営等の情報流通支援サービス事業

■本件に関する報道関係者様からのお問い合わせ
株式会社オークネット　総合企画室　　土屋 貴幸・久野 文彦・伊藤 慶子
TEL：[phone] 　MAIL：[e-mail]



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