人工知能による自然言語分類サービスを導入。お客様からの質問への自動回答を開始しました。

株式会社グラッドキューブ（本社：大阪市中央区、代表取締役CEO 金島弘樹）は、2017年1月23日よりAI搭載 ウェブサイト解析・改善ASPのSiTest（サイテスト）内でのお客様からのご質問をディープラーニング（深層学習）アルゴリズムを採用した自然言語分類サービスを活用して自動返信する機能を提供いたしました。 SiTestでは導入サイト数が170,000サイトを超え、ご利用のお客様の数が増えるに伴いシステムに関する質問も増加しております。

これまでお客様のご質問への回答は、担当者がお電話や電子メールにて行っておりましたが、過去のお問い合わせ内容を分類し、最適な回答を機械学習させることにより回答までのお客様の待ち時間を短縮、効率化を図る目的で導入しローンチしました。 銀行などFinTechではなくB2Bでの質問内容は様々です。
これらをクラスタリング、分類器によって機械学習することに成功しましたのでサービスローンチいたします。

■SiTestの特徴（URL：https://sitest.jp/） SiTestはサイト解析・改善に必要とされるヒートマップ機能、A/Bテスト機能、EFO（フォーム最適化）機能がすべて搭載されたオールインワンアプリケーションです。人工知能によるウェブサイト解析の「AIレポート」を出力し、ウェブサイト改善の人的コストを削減します。

■「株式会社グラッドキューブ」について　（URL：http://www.glad-cube.com/） 2007年に設立された株式会社グラッドキューブは、インターネット広告配信やアクセス解析、AI搭載 サイト解析・改善ASP「SiTest」の開発および販売をしています。広告配信、アクセス解析を通じてウェブサイト解析・改善の必要性を強く感じ、誰でも簡単にサイトをAIによって解析、改善テストできるツールを目指してSiTestを開発。

【この件に関するお問い合わせ先】
［会社名］株式会社グラッドキューブ
［担当者名］財部
［TEL］06-6267-3755
［Email］[e-mail]

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