アバイアとアルバリアが提携、先進アウトバウンド機能でプロアクティブなカスタマーエクスペリエンスへの転換を後押し
世界最大規模の企業がクラウド上のカスタマーエクスペリエンスをリアクティブ型からプロアクティブ型に転換する支援を意図した、革新的な提携を樹立
フロリダ州オーランド--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- この度アルバリアは、カスタマーエクスペリエンス・ソリューションの提供をけん引するアバイアとの提携を拡張し、最先端アウトリーチ機能でアバイアのクラウド・ポートフォリオをさらに強化することを発表しました。アバイアのデブコネクト・テクノロジー・パートナー・プログラムで2社が長年培ってきた関係の一環として提携関係を向上させることにより、規制要件を遵守し、企業全体でエンゲージメント活動を調整しながら、 途切れることなくイノベーションを起こすプロアクティブなカスタマー・アウトリーチ・エクスペリエンスを提供することを目指します。
アルバリアは、顧客への連絡や、規制およびコンプライアンス管理、電話連絡しやすい時間把握のために用意されたアルバリア・クラウドの各ソリューションを、アバイアのエリート・コンタクト・センターおよびエンタープライズ・クラウドの各ソリューションと統合する予定です。この統合によりアバイアの顧客に先進アウトバウンド機能を提供し、顧客獲得、コレクション、成長に向けた、現代的でプロアクティブな、法令を遵守したキャンペーンを可能にし、顧客のロイヤリティーを高めて顧客維持を促進します。
「アウトバウンド機能は、成功するカスタマーサービス戦略において重要な役割を果たします」とアバイアの最高経営責任者（CEO）であるアラン・マサレクは述べました。「当社との拡張提携を通して、2社の顧客は規制要件を確実に遵守しながらアウトバウンドのキャンペーンを最適化することができます。アルバリアのアウトバウンド・ソリューションとコンプライアンス・ソリューションを統合することで、顧客に最高の体験を提供し、アバイア製品を組み込んだコールセンターの従業員との効率的で効果的なやり取りを促進する能力を組織に与えます」
アルバリアとアバイアの提携のもとに先進アウトバウンド連絡機能が使えるようになることで、顧客は数え切れないほどの恩恵を受けます。この提携により、企業は顧客獲得と維持の努力を最適化できるのです。規制およびコンプライアンス管理ソリューションの統合では、業界規制を確実に遵守しながらリスクを軽減して顧客の信頼を強めます。さらに、電話連絡しやすい時間の把握機能を取り入れることで、顧客エンゲージメントの見込みを高めながらアウトバウンド・キャンペーンの効率を向上させます。
「アバイア・エンゲージ・イベントと連携してアルバリアとアバイアの提携を発表することは、個人的に光栄に思います」とアルバリアCEOのジェフ・コットンは述べました。「当チームと私は、プロアクティブなアウトバウンド・カスタマーエクスペリエンス（CX）の改良戦略、能率化された事業オペレーション、規制課題をうまく導く能力を用いて、アバイアに優良顧客基盤を築くことを楽しみにしています」
アルバリアとアバイアは企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する後押しを目指しているため、2社の提携関係はその目的に向けた非常に大きな一歩です。
アルバリア・クラウドのアウトバウンド機能は、アバイアおよびアバイア・チャネル提携企業を通して年内に利用可能となります。
アルバリアについて
アルバリアは組織が現代の労働力を効率的に管理し、エンゲージさせ、法令を遵守しながら顧客や見込み客とつながる支援を行っています。公開されている当社の革新的なマルチ・プラットフォームは、機能が豊富で直感的に操作できる、インテリジェントな労働力エンゲージメント管理プラットフォーム、およびマルチチャネルでプロアクティブな、法令を遵守したアウトリーチ・プラットフォームという2つの主要機能に特化しています。世界的リーダー企業のアスペクト・ソフトウエアとノーブル・システムズが合併して生まれたアルバリアは、顧客と従業員の体験を再形成する事業において50年を誇ります。
アルバリア「Reshaping Customer Experience™」。詳細情報については、www.alvaria.comをご覧ください。
アバイアについて
ビジネスとは、提供する体験によって築かれるものであり、アバイアは、毎日、何百万もの体験を提供しています。アバイアは、ビジネス上の利益を劇的に変化させるイノベーションとパートナーシップによって、カスタマーエクスペリエンスの未来を形成しています。当社のコミュニケーション・ソリューションは、没入感があり、パーソナライズされ、記憶に残るカスタマーエクスペリエンスに力を与え、企業が戦略的野心と望む結果を達成できるよう支援します。皆さんと共に大切な体験を提供することで、お客様のビジネスの成長を支援することに当社は取り組んでいます。詳しくは、http://www.avaya.comをご覧ください。
将来予想情報に関する注意事項
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