三菱UFJが生成AIでコール評価を刷新

三菱UFJ銀行がブリッジインターナショナルと共同で、生成AIを使ったインサイドセールス向け通話評価のPoCを開始しました。評価業務の自動化で現場の効率や品質はどう変わるのか、期待と注目が高まっています。

PoCの目的と検証の焦点

三菱UFJ銀行は、ブリッジインターナショナル株式会社と連携し、インサイドセールスの通話評価に生成AIを導入する実証実験（PoC）を開始しました。今回の取り組みは、従来の人手による評価プロセスに代わり、AIによるコール評価の有用性と運用面での実現性を検証することを目的としています。

PoCでは、生成AIを用いて通話内容の分析や評価項目の自動判定を試行し、評価業務の効率化と品質の安定化を検証します。三菱UFJ銀行側はインサイドセールスの現場で実際に得られる評価結果の精度や運用負荷の変化を確認し、ブリッジインターナショナルは技術的な適合性と運用ノウハウの提供を行います。

両社は今回のPoCを通じて、生成AIが通話評価プロセスに与える影響を多的に評価します。具体的にはAIによる評価の妥当性、運用時のエラーや例外処理、及び現場での活用方法の検討を想定しています。これにより、評価業務の省力化と標準化が達成できるかを見極める狙いです。

詳しくは「ブリッジインターナショナル株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部　權