【横浜】地元特化型バスサービスがDX革命を実現！

あなたの移動がもっと便利に変わる！地元密着型の貸切バス手配サイトが、生成AIチャットボットを駆使して24時間対応を実現。業界初の試みであるこのサービスがどのように貸切バス業界を変革するのか、今すぐチェック！

地元特化型サービスの誕生

神奈川県三浦市に本社を置く三浦観光バスが、横浜市向けの貸切バス手配サイトを公式にオープンしました。このサイトは、地域のニーズに特化しており、生成AIチャットボットを導入することで、24時間365日、即時応答が可能となっています。

この取り組みは単なるビジネスの効率化を超えて、貸切バス業界全体のDXを推進するための先駆けとなります。専門スタッフが地域に密着した情報を提供し、ユーザーが求める最適な提案を行います。

従来、貸切バス業界では人的営業スタイルが主流でしたが、インターネット経由の問い合わせはほとんどありませんでした。しかし、2019年からのDXへの取り組みで、インターネットでの問い合わせが年間1,800件を超えるまでに成長しました。この革命は、業界のデジタル化の必要性を示しています。

最大の特徴は、地元スタッフの人的対応、専門知識、そして生成AIチャットボットの融合です。この「三位一体モデル」により、ユーザーは迅速かつ高品質なサービスを享受、観光旅行やビジネス送迎、冠婚葬祭など、さまざまなシーンに応じた提案が可能です。

生成AIチャットボットは、従来のルールベース型とは異なり、自由な対話形式で多様な質問に対応します。これにより、従業員の負担が軽減され、顧客満足度が向上します。リアルな現場の経験と先端技術が組み合わさり、ユーザーへの厳選した情報提供が可能となります。

この取り組みは単なる自社の利益追求ではなく、業界全体のDX化を見据えたものです。人口減少や運転士不足などの課題を考えたとき、地元特化型のサービスは業界の持続可能性を支えるカギとなるでしょう。

詳しくは「株式会社三浦観光バス」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部　權