ジェネシス・ジャパン、PureCloud(R)とオラクルのビデオ・コミュニケーション機能を連携
- 2018年06月14日 13:30:00
- マネー
- Dream News
ジェネシス・ジャパン、PureCloudとオラクルのビデオ・コミュニケーション機能を連携
PureCloudとOracle E-SBCとの連携ソリューションで、WebRTCのテクノロジーをベースにしたセキュアかつ信頼性をさらに強化したクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを提供
東京 - 2018年6月14日 -ジェネシス・ジャパン株式会社(東京都新宿区、代表取締役社長:細井洋一、以下ジェネシス)は、オラクルのパートナー・プログラムであるOracle PartnerNetwork(OPN)に加入し、日本市場においてオラクルと協力し、Genesys PureCloud(R)とOracle Enterprise Session Border Controller(以下、Oracle E-SBC)とOracle Communications WebRTC Session Controller(以下、Oracle WebRTC)ソリューションの連携を実現しました。Oracle E-SBCとOracle WebRTCによって、ジェネシスPureCloudのWebRTCの技術を拡張し、音声に加え、ビデオ・コミュニケーションまで包括したクラウド・コンタクトセンターを提供します。
ジェネシスとオラクルは、昨年10月にオラクル・クラウドとジェネシスPureEngage(TM)との統合をリリースするなど、グローバルではソフトウェアからハードウェアまで幅広いパートナーシップを締結しています。日本においてもグローバルでのパートナーシップをもとに、コンタクトセンターおよびカスタマーエクスペリエンスの分野において両社のソリューションを組み合わせたソリューションを提供していきます。
日本市場において、まず取り組むのがPureCloudとOracle E-SBCおよび Oracle WebRTCとの統合によるクラウド・コンタクトセンター・ソリューションです。世界中のVoIPシステムを支えてきたオラクルの専用設計ソリューションと一貫したソフトウェア技術によって支えられた強固なセキュリティ機能によって、PureCloudの信頼性を高めるとともに、Oracle WebRTCソリューションとの連携によってPureCloudのWebRTC機能の利便性を高めます。Webサイト上からアプリケーションのダウンロードなどの作業なしに、顧客はワンクリックで、音声やビデオを使ってコンタクトセンターのオペレーターと会話できるなど、利便性を向上します。ジェネシスとオラクルの通信業界向け事業部門Oracle Communicationsは、プレミアム対応による顧客体験の改善やテクニカルサービスにおける初回解決率の向上やサポート時間短縮など、ビデオを活用したカスタマーエクスペリエンスを向上するためのソリューションを、共同パートナーとともに提供していく予定です。
「ジェネシスでは、パートナーエコシステムを強化することで、PureCloudのソリューションを提案できる範囲、そしてビジネス価値を拡大しています。世界でも実績のあるOracle CommunicationsのソリューションとPureCloudを組み合わせることで、弊社はクラウド・コンタクトセンターの信頼性を強化するとともに、WebRTCテクノロジーを活用したビデオ・コンタクトセンターを日本でも根付かせていくことに非常に大きな期待を寄せています。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役の細井は話しています。
両社の連携ソリューションは、6月19日に開催されるジェネシスのユーザーカンファレンス「G-SUMMIT TOKYO 2018」においても披露される予定です。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、https://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
** OracleとJavaは、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。
ボート転覆→通報まで1時間超 群馬ラフティング・19歳死亡1年
【ヤクルト】今季最長5時間4分もドロー 村上宗隆3戦連発8号2ラン「よく出来ていると思う」
「むしろお金を払いたい♡」と話題!『猫のお尻を優しくトントンする仕事』の求人にX民大歓喜♪
【U23日本代表】アジア杯優勝し帰国、大岩監督はオーバーエージ使用に「希望と叶うことは別」
【DeNA】筒香嘉智6日1軍合流「おかえり225割」立ち見席すでに完売 GOGO225
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
”Hカップバストがヌルヌル”花咲楓香、綺麗な体がオイルでより艶っぽいランジェリーショット
【5月5日生まれの著名人】モト冬樹、渡部篤郎、与田祐希、中川翔子ら
さんま、爆問田中から謝罪明かす ウエストランド河本関連「おいしい」発言否定も懐深くまとめる
61歳今井美樹、テレビ生歌唱に反響「声が変わらないってすごい」「還暦超えてるとは思えない」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
今田美緒(23)ブレイク前の恥ずかしい映像が流出、けしからんと話題に
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元なでしこタレント、引退の仰天理由明かしスタジオ悲鳴 きっかけはXの投稿だった
水原一平容疑者が胴元側に支払ったお金、カジノを通じ現金化されていた
蟹江敬三さん長男が子役・若山耀人容疑者の逮捕に嘆息「ここまでの転落人生は稀に見る悪例」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
群馬県草津町冤罪事件、フリーライターの男に懲役1年の求刑がここまで話題にならない理由
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ボート転覆→通報まで1時間超 群馬ラフティング・19歳死亡1年
【ヤクルト】今季最長5時間4分もドロー 村上宗隆3戦連発8号2ラン「よく出来ていると思う」
【U23日本代表】アジア杯優勝し帰国、大岩監督はオーバーエージ使用に「希望と叶うことは別」
「むしろお金を払いたい♡」と話題!『猫のお尻を優しくトントンする仕事』の求人にX民大歓喜♪
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【DeNA】筒香嘉智6日1軍合流「おかえり225割」立ち見席すでに完売 GOGO225
”Hカップバストがヌルヌル”花咲楓香、綺麗な体がオイルでより艶っぽいランジェリーショット
【5月5日生まれの著名人】モト冬樹、渡部篤郎、与田祐希、中川翔子ら
さんま、爆問田中から謝罪明かす ウエストランド河本関連「おいしい」発言否定も懐深くまとめる
61歳今井美樹、テレビ生歌唱に反響「声が変わらないってすごい」「還暦超えてるとは思えない」