ホテルチェーン大手の英インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）はこのほど、宿泊客が自身のスマートフォンを利用して客室内のさまざまなサービスを利用可能にする「IHG Studio（IHGスタジオ）」をローンチしたことを明らかにした。
IHG Studio は、宿泊客が自身のスマートデバイスを利用してテレビ画面で動画コンテンツをストリーミング配信したり、IHG Rewards Club（IHGリワードクラブ）アプリからテレビリモコンを操作することを可能にするサービス。宿泊客はレイトチェックアウトの手配や宿泊代金の確認、各種ルームサービスの注文なども IHG Studio で完結できる。
さらに、米国の一部ホテルで試験的に導入しているポイント支払いサービス「Pay with Points（ペイ・ウィズ・ポインツ）」と連携しており、IHGリワードクラブ会員はポイントを使って飲食代、部屋代、その他のサービスを支払うこともできる。
IHG Studio は現在、米国内の約 40 ホテルで利用でき、2019 年末までにイギリス、中華圏、カナダ、ラテンアメリカを含む地域に拡大される予定。IHG は、同様のサービスが今後数年間で全世界のブランドのスタンダードになるとみている。
IHG のグローバルホテル&オーナーソリューション担当のシニア VPの Jeff Edwards（ジェフ・エドワーズ）氏は「ゲストは単にインターネット環境が整備されている客室以上のものを求めており、自身のモバイル端末からお気に入りのコンテンツをストリーミングしたり、滞在体験をカスタマイズしたりしたいと考えている。IHG Studio は、宿泊体験を刷新する１つの方法だ」と語った。
また、ホテルオーナーに対するメリットとして「IHG Studio はメンテナンスが少なく、簡単にセットアップできるシステムで、運用コストも削減できる」と述べ、宿泊客に包括的な室内エンターテインメント体験を提供することで、「宿泊客の満足度やロイヤルティを向上できる」と述べた。
IHG 報道発表資料より
ホテル客室をスマートルーム化する動きは徐々に加速
自身のスマートフォンなどのデバイスを利用し、室内の電化製品を制御できるサービスは、IoT（Internet of Things）のテクノロジーとしてホテル業界に限らず、自動車業界や不動産業界など多様な業界で注目されつつある。
この動きは、ホテル業界も例外ではなく、すでに大手ホテルチェーンから小規模宿泊施設に至るまで、様々な宿泊施設でホテル客室をスマートルーム化する動きが徐々に加速している。
世界大手ホテルチェーンの Hilton（ヒルトン）は、IHG Studio 同様にモバイル端末から客室内の電化製品を操作できる「Connected Room（コネクテッド・ルーム）」を展開。
また Hilton Honors（ヒルトン・オナーズ）のスマートフォンアプリを利用すると、事前チェックインを行うことができるほか、客室も宿泊客自身が選ぶことができるサービスを一部で展開している。
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Hilton Honors（ヒルトン・オナーズ）
