ルフトハンザとフラポート、フランクフルト国際空港に「未来のゲート」を開設

ルフトハンザ・ドイツ航空とフラポートは、フランクフルト国際空港のターミナル1に「未来のゲート（Gate of the Future）」を開設した。

A16番ゲートを全面的に改装し、新たなサービスの実証の場とする。ゲートには大型の壁面モニターと360度ディスプレイを設置し、出発時刻、搭乗状況、手荷物に関する案内、ゲート変更のリアルタイム情報を表示する。QRコードからデジタルのセルフサービスやルフトハンザのアプリにアクセスできる。

固定のカウンターを設けず、スタッフはゲート内を巡回して利用者に声をかけ、質問への対応や座席指定、アップグレード、予約変更などを行う。携行するタブレットでは、単一のインターフェースから複数の搭乗システムにアクセスできる。ゲートでの自動アナウンスも一元的に実施できる。

空間のデザインも刷新した。プライバシーを確保して作業できる「ワークキューブ」を設けたほか、ソファや選定された美術作品を配し、従来の待合エリアよりラウンジに近い雰囲気とした。

両社は実証の結果を踏まえ、利用者に好評だった要素を他のゲートや場所にも展開するかどうかを判断する。