旅行テクノロジー企業のDohopは、直行便の遅延や欠航が発生した際に、旅客の予約変更を支援するサービス「TravelSure」を開始した。旅行会社や旅行販売事業者、航空会社向けに提供する。
遅延が3時間を超えた場合、自動的に案内と顧客サポートが開始される。利用者は、当初の便を運航した航空会社に限らず、利用可能な航空会社のなかから最も早い便に予約を変更できる。Dohopは24時間体制で多言語の有人サポートを提供し、セルフサービスでの予約変更を支援する。
Dohopはこれまで、自己手配による乗り継ぎや、従来のインターライン以外の方法で接続する旅程で乗り継ぎに失敗した旅客を対象とする「ConnectSure」を提供してきた。TravelSureは、この仕組みを直行便の利用者にも広げるもの。ConnectSureについても、全ての旅行者が単独で利用できるオプションとして提供を開始した。
パートナー企業は、自社ブランドに合わせたデジタル体験として展開できる。ConnectSureと同様に、航空会社による払い戻しや補償を受ける権利は維持される。
Dohopはアイスランド・レイキャビクに本社を置く。提供する「Connected Travel」プラットフォームは、エールフランス、エア・トランザット、イージージェット、スクート、ブエリング航空、ウィズエアーなど100社以上の航空会社・旅行パートナーが利用している。
