HIS、全店舗に「ビデオチャット接客」を導入

エイチ・アイ・エス（HIS）は、3月22日より全店舗に「ビデオチャット接客」を一斉導入した。

営業している各店舗におけるカウンターとは別に、「ビデオチャット接客」を行うオンライン相談専用スペースを用意し、Wi-Fi環境のもとで、利用客自身のスマートフォン・タブレット端末を通じて、HISのコールセンターの旅行コンサルタントと会話することができる。

このサービスは、店舗混雑時に利用できるほか、事前予約も可能で、時間帯や店舗縮小による混雑の緩和も期待されるとしている。また、利用客自身のデバイスを使うことで、店舗以外でも同様のサービスを受けることができるという。

今後は旅行目的地に応じて、その地域に詳しい旅行コンサルタントをマッチングし、アドバイスする仕組みも提供する予定だという。

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