JR東日本は、モバイルSuicaで発生したシステム障害で定期券を利用できなかった利用者に対して、特別対応として返金を行う。
定期券の使用時までに、定期券の再設定が完了していない場合は、Suicaまたは乗車券購入などで乗車し、定期券が復旧し、負担金額が確定した後に、専用返金フォームで申告するよう呼びかけている。
モバイルSuicaは、3月20日から21日にかけてメンテナンスの実施後、システムにアクセスが集中し、正常に処理が完了しない障害が発生していた。現在は復旧している。
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