<アワードの趣旨＞
顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行しています。そのような中だからこそ「人間」でしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっていくでしょう。 カスタマーサービスは、顧客に寄り添うことで顧客の感情への共感し、「嬉しい」や「安心」の体験を提供する役割を担います。その役割を担うためには、オペレーターやスーパーバイザーなどが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせません。 本アワードは、本主旨に賛同頂きましたセンターの皆様と共に、カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指しています。
＜アワード参加による効果＞
（１）ランクインできればIR、広報、採用活動が有利になる
（２）他社センターと比較して、自社の強みと弱みを把握できる
（３）参加企業特典の白書やセミナーで優秀企業の特徴を知れる
（４）結果の分析、効果的な実行策など、きめ細やかな改善サポート
（５）来年に向けて組織全体の改善モチベーションUPにつながる
＜アワードの評価方法＞
プロシードが30年のコンタクトセンターコンサルティング経験を活用して開発した『従業員のWell-Beingを育む7つのタネ』をもとに、貴センターの幸福実現度を診断し、ランキング化致します。
＜参加要領＞
（１）エントリー単位：ロケーション（プログラム）単位で参加可能
（２）最低回答必要数（オペレーター数）：A部門20-100人、B部門101人以上
（３）必要回答率：所属オペレータ70％以上の回答率（7割以上の回答率がランキング参加のため必要）
（４）必須ポジション：全回答数のうち、オペレーター以外のポジションの方が10%以上含まれること
＜スケジュール＞
2021年07月20日 お申込み開始（エントリー用の情報登録）
2021年10月10日 アンケート回答（登録完了後、Webアンケートに順次回答）
2021年11月01日 結果レポート送付（ランキング結果、区分毎の評価レポート送付）
2021年11月10日 アワード（ランキング上位センターの表彰）
2021年12月中旬 2021年度のウェルビーイングカスタマーセンター白書の送付
＜説明会のご案内＞
7月27日（火）、8月3日（火）、9月3日（金）にアワードのオンライン無料説明会を開催致します。https://proseed.co.jp/seminar/well-being-customer-center-award2021_intro/
＜エントリーはこちらから＞
https://proseed.co.jp/service/wellbeing_customercenter_award2021/
（ 2021年度に限り★★★先着30センターは無料でエントリー可能★★★お早めに！ ）
