国内初!幸福度が高いコンタクトセンターを目指すための祭典『Well-Being Contact Center Award2021』開幕
<アワードの趣旨>
顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行しています。そのような中だからこそ「人間」でしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっていくでしょう。 カスタマーサービスは、顧客に寄り添うことで顧客の感情への共感し、「嬉しい」や「安心」の体験を提供する役割を担います。その役割を担うためには、オペレーターやスーパーバイザーなどが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせません。 本アワードは、本主旨に賛同頂きましたセンターの皆様と共に、カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指しています。
<アワード参加による効果>
(1)ランクインできればIR、広報、採用活動が有利になる
(2)他社センターと比較して、自社の強みと弱みを把握できる
(3)参加企業特典の白書やセミナーで優秀企業の特徴を知れる
(4)結果の分析、効果的な実行策など、きめ細やかな改善サポート
(5)来年に向けて組織全体の改善モチベーションUPにつながる
<アワードの評価方法>
プロシードが30年のコンタクトセンターコンサルティング経験を活用して開発した『従業員のWell-Beingを育む7つのタネ』をもとに、貴センターの幸福実現度を診断し、ランキング化致します。
<参加要領>
(1)エントリー単位:ロケーション(プログラム)単位で参加可能
(2)最低回答必要数(オペレーター数):A部門20-100人、B部門101人以上
(3)必要回答率:所属オペレータ70%以上の回答率(7割以上の回答率がランキング参加のため必要)
(4)必須ポジション:全回答数のうち、オペレーター以外のポジションの方が10%以上含まれること
<スケジュール>
2021年07月20日 お申込み開始(エントリー用の情報登録)
2021年10月10日 アンケート回答(登録完了後、Webアンケートに順次回答)
2021年11月01日 結果レポート送付(ランキング結果、区分毎の評価レポート送付)
2021年11月10日 アワード(ランキング上位センターの表彰)
2021年12月中旬 2021年度のウェルビーイングカスタマーセンター白書の送付
<説明会のご案内>
7月27日(火)、8月3日(火)、9月3日(金)にアワードのオンライン無料説明会を開催致します。https://proseed.co.jp/seminar/well-being-customer-center-award2021_intro/
<エントリーはこちらから>
https://proseed.co.jp/service/wellbeing_customercenter_award2021/
( 2021年度に限り★★★先着30センターは無料でエントリー可能★★★お早めに! )
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