2021年3月15日
WOMマーケティング協議会
日本のWOM（クチコミ）マーケティングの発展を目指すWOMマーケティング協議会（所在地：東京都世田谷区 理事長：井上一郎 略称：WOMJ）は、この度ソーシャルメディア上のインフルエンサーへのフォローとアンフォロー（フォロー中止）についての調査（対象者20-39歳男女）を行いました。その結果をまとめましたのでお知らせいたします。
●フォローしているインフルエンサーが1人以上いる人は57％。そのうち、アンフォローしたインフルエンサーがいる経験のある人が31％。
●アンフォロー理由として「関心がなくなった、飽きた」「面白くなくなった」など関心の低下が多いが、「お金目当てと思われる投稿が目立った」「ステマ（※ステルスマーケティング）をやっていると思えた」などインフルエンサーマーケティングに関連する項目も理由になっていた。
● フォローした当初に比べて変わったと感じる点として「商品やサービス紹介ばかりになった」「お金目当ての投稿が増えた」と答える人も少なくなかった。
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また、インフルエンサーマーケティング（インフルエンサーによる商品やサービスの紹介行為）について、どんな紹介の仕方が良いと感じ、どんな紹介の仕方が嫌だなと感じるか尋ねました。
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するとフォロワーは「商品やサービスの魅力の分かりやすさ」「実際に使いながら紹介」「楽しそうに使う」などを良いと思い、「ビジネス感」「宣伝させられている感じ」「わざとらしさ」などがあると嫌だと思うことが分かりました。
これらの結果から、インフルエンサーによる商品やサービス紹介はその「良さ」がフォロワーに感じられている反面、「やらされ感」ともいえる不自然な紹介の仕方や過度な投稿がフォロワーの離反を招き、アンフォローにつながりかねないこともわかりました。インフルエンサーや広告主が心に留め置かなければならない事項だと考えられます。
この他の主な調査結果については、PDF資料をご覧ください。
WOMJでは、引き続き消費者、インフルエンサー、広告主それぞれにメリットのある健全なインフルエンサーマーケティングの普及に貢献したいと考えております。
また、3月16日（火）に開催の「クチコミフェスタ」（https://www.womj.jp/kuchikomi2020.html）では、当該調査内容を基にした、「”カリスマスイッチ“フォロワー離脱とインフルエンサーマーケティングとの関係について」と題したメソッド委員会主催のセッションを行います。
