クラウドCTIの株式会社コムデザイン。音声認識による通話録音のテキスト化サービスを提供開始
株式会社コムデザイン(東京都千代田区平河町、代表取締役社長:寺尾憲二)は、同社が提供するコールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」での通話録音データを、音声認識によりテキスト化sるサービスを2020年4月1日から提供開始いたします。
■概要
コールセンターなどの電話問い合わせ業務において通話内容の記録は、ナレッジの蓄積やFAQへの蓄積など、お客様サービスの品質向上に欠かせません。半面、テキスト情報での記録はオペレーターの負担が高いのも事実です。
音声認識機能を利用した通話内容のテキスト化は、オペレーターの応答業務への集中を図るだけでなく、蓄積したテキストデータの利活用や、今後増えてくるであろうAI活用の基本情報として、重要な技術となりました。
しかし、その有用性を理解できても、高額な導入コストや、それに見合った効果が得られるか判断がつかないなど、導入に踏み切れないお客様の声も多いようです。
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202003138019-O1-mhuwwnK0】
そこで弊社は、提供しているクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」の通話録音データのテキスト化を、多くのコールセンターに安価な月額サービス費用でご利用いただけるよう、音声認識サービスの提供を企画しました。
2018年10月から限定30社での無償トライアルサービスを実施。そこで得られた検証データやお客様の声をもとに、日々改善改良を重ねてまいりました。さらなる認識率向上のため「CT-e1/SaaS」サービス全体の見直しを図り、音声ステレオ化などの対応を経て、正式リリースに至りました。
利用金額は、初期費用150,000円(システム構築、各種設定費用)、月額費用は1アカウントあたり1,000分1,500円です(トライアル募集時にアナウンスした金額)。
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202003138019-O2-1nMwwkN9】
■通話音声テキスト化の特徴
弊社の通話音声テキスト化サービスは、CT-e1/SaaSのオプション機能でご提供致します。特徴は、低価格な月額費用以外に、下記が挙げられます。
【表:https://kyodonewsprwire.jp/prwfile/release/M104207/202003138019/_prw_PT1fl_kCvLp1y2.png】
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202003138019-O3-BU906xVq】
■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計850テナント15,000席以上(2019年10月現在)の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。
https://comdesign.co.jp/
■コムデザインについて
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。自社開発を可能とする技術力をベースに、クラウドサービスでありながら公衆網も使用できる構成の自由度の高いCTIを提供し、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年は、コールセンターのハブ機能として、AIソリューションなどとのマッシュアップを可能とし、効率的でかつエンドユーザーに喜ばれるコールセンター構築をサポートしています。
*プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在の情報です。
その後、予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承願います。
中山美穂さん元夫・辻仁成氏の「父ちゃんからのお願い」X投稿に「救われました」賛同相次ぐ
男性体臭苦言の元アナ「今年は辛いことや苦しいことが」騒動で契約解除も前向き「私はずっと…」
【M-1敗者復活戦】マユリカ、生放送で下ネタぶっ込み「言っていいの?」「ちょwww」X騒然
木村昴「ONE PIECE」フランキー役の新声優に決定 放送枠も午後11時15分に移動
本田紗来「勇気をもらう存在」とアイドルへのあこがれ明かす カレンダーは「120点満点」
坂上忍ボートレースに「1日で1億近く」つぎ込んだ過去も 五輪メダリストの「金欠」にバッサリ
【広島】塹江敦哉が2種の直球習得目指す「前に飛ぶ母数が減れば」奪三振率の減少が課題
51歳ガンダム芸人、第3子授かるも仕事なく「ウーバーイーツ始めました」
中学1年村瀬一花さんグランプリ「大きなことにチャレンジしていけたら」TGCオーディション
Mizukiのレシピノート、30万部突破記念 簡単アレンジレシピ10点が学研公式ブログで無料公開
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
56歳熟女がかっこよさと自分らしさを追求「グラビアは60まで続ける」
膳場貴子が22日「サンモニ」欠席 TBS駒田健吾アナが事情説明
北九州中学生2人死傷 近くに住む40代男性を殺人未遂容疑で逮捕
さらば・森田、『ラヴィット』で放送禁止用語の大失言!麒麟・川島が即謝罪もブチ切れ
中川翔子「加害者を守る必要なんかない」 北九州・中学生殺傷事件では容疑者報道めぐり物議
特殊捜査係20人が窓ガラス割り突入、容疑者確保 中学生2人殺傷
「普通は即死」渡辺香津美、危篤状態から在宅療養に 妻「生きていてさえくれれば…」
59歳俳優が告白「俺は芸能界に入る前にAVプロダクションをやっていた」
八代弁護士「警察は早い段階から行動確認に」と推測 北九州の中学生殺傷事件で男逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
浜崎あゆみ、バスト丸見えの投稿にネット騒然「巨乳すぎて不自然」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
千円札に込めた奇跡!明石家さんまが30年間大切にした「ラブレター」に感涙
飯島直子「いつみんなに言おうか…」別れを報告「お空へ旅立ちました」
まるで別人?浜崎あゆみのFNS歌謡祭での姿に驚きの声
「わっぜか音がしっせえよ あたいは今朝ん台風か思っせえよ」 アルティメット鹿児島弁アニキが『Twitter』で話題に
WANDS復活で上杉昇(47)の衝撃的な現在の姿に注目が集まる事態に!
中山美穂さん元夫・辻仁成氏の「父ちゃんからのお願い」X投稿に「救われました」賛同相次ぐ
男性体臭苦言の元アナ「今年は辛いことや苦しいことが」騒動で契約解除も前向き「私はずっと…」
【M-1敗者復活戦】マユリカ、生放送で下ネタぶっ込み「言っていいの?」「ちょwww」X騒然
木村昴「ONE PIECE」フランキー役の新声優に決定 放送枠も午後11時15分に移動
本田紗来「勇気をもらう存在」とアイドルへのあこがれ明かす カレンダーは「120点満点」
坂上忍ボートレースに「1日で1億近く」つぎ込んだ過去も 五輪メダリストの「金欠」にバッサリ
【広島】塹江敦哉が2種の直球習得目指す「前に飛ぶ母数が減れば」奪三振率の減少が課題
51歳ガンダム芸人、第3子授かるも仕事なく「ウーバーイーツ始めました」
中学1年村瀬一花さんグランプリ「大きなことにチャレンジしていけたら」TGCオーディション
Mizukiのレシピノート、30万部突破記念 簡単アレンジレシピ10点が学研公式ブログで無料公開